to read complaints and reviews, or file yours.Köpüksüz Çıkan Karaca Hatır Neo-S Kahve Makinesine Ücret İadesi Talebi
22 Şubat’ta Bursa Anatolium AVM Karaca mağazasından Karaca Hatır Neo-S Sütlü Türk Kahve Makinesi satın aldım. Makineyi ilk günden itibaren kullandığımızda kahveyi tamamen köpüksüz yaptığı için tek bir sefer bile köpüklü kahve alamadık, kahvenin üzerinde hiç köpük oluşmadı. Farklı kahve çeşitleri ve farklı oranlarla defalarca denememize rağmen sonuç değişmedi.
Durumu fark eder etmez, çalışma şartlarım nedeniyle ilk fırsatım olan 1 Mart Pazar günü ürünü mağazaya geri götürdüm. 15 günlük iade sürem dolmadan ürünü teslim etmeme rağmen, mağaza sorumlusu Karaca’nın kendi kahvesiyle deneme yaptığında kahvenin köpürdüğünü, sorunun kullandığımız kahveden kaynaklanabileceğini söyledi. Oysa kullandığım kahveyi yeni çektirmiştim ve tüketici olarak yalnızca Karaca markalı kahveyi kullanmak zorunda değilim. Böyle bir zorunluluk varsa bunun ürün satılırken açık ve net şekilde belirtilmesi gerekirdi, bize böyle bir bilgi verilmedi.
Mağazaya açıkça iade talebimi iletmeme rağmen ürün incelemeye gönderildi ve ardından “üründe sorun yok” denilerek makinenin tarafıma geri gönderileceği bildirildi. Ancak ben ürünü köpüksüz kahve yaptığı için fiilen kullanamıyorum ve bu durum benim için kabul edilebilir değil. Ürünün garanti belgesi ve alışverişe dair belgelerim mevcuttur.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Karaca Hatır Neo-S Sütlü Türk Kahve Makinesi için ücret iadesi talep ediyorum. Ürünü artık almak istemiyorum, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.
Benim şikayetim kahvenin yanması ve köpürmemesi olmasına rağmen, mağaza personeli inceleme formuna "tuşu bozuk" şeklinde asılsız bir not düşmüştür. Ürün teknik servisten "sorun yok" denilerek geri gelmiştir. Şikayetim tuşla ilgili olmadığı için gerçek kusur test dahi edilmemiştir. İncelemeden dönen ürünün kutusu parçalanmış, temizleme fırçası yamulmuş ve ürün hor kullanılmış bir şekilde tarafıma teslim edilmiştir. Sıfır aldığım ürün, servis sonrası "ikinci el" kondisyonuna düşürülmüştür. Bölge müdürü ile yaptığım görüşmede "sorun düzelmezse iade alınacağı" sözü verilmesine rağmen, şu an tekrar "inceleme prosedürü" bahanesiyle süreç uzatılmaktadır. Zaten yapılmış olan ama yanlış kayıtlardan dolayı sonuçlanmayan inceleme sürecinin tekrarını kabul etmiyorum. Ayıplı malın (kahveyi yakması ve köpürmemesi) ve servis sürecinde fiziksel zarar gören ürünün ivedilikle iadesinin alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, servis raporları ve ürünün son haliyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
