Kısa Sürede Paslanan Su Isıtıcı Ve Çözülmeyen Servis Sorunu

21 Temmuz 2025 tarihinde Karaca’dan aldığım su ısıtıcıyı yaklaşık 2 aydır kullanıyorum ve bu kısa sürede ürünün iç kısmında paslanma oluştu. İyi ve güvenilir bir marka olduğu için tercih ettiğim bu ürünün bu kadar kısa sürede paslanması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü 13 Kasım 2025 tarihinde servise teslim ettim, kayıt numaram SRV-1011944-T1G3K. Yaklaşık 20 gün sonra, 03.12.2025 tarihinde ürün tekrar servise gelmiş ve bana teslim edildi. Ancak ürün, ne yazık ki hiçbir işlem yapılmamış şekilde, nasıl gönderdiysem aynı şekilde tarafıma iade edildi. Herhangi bir onarım, değişim ya da açıklama yapılmadan, sorun çözümsüz bırakıldı.

Müşteri hizmetlerine kendi telefon numaramla ulaşmaya çalıştığımda ise sistem, servisten “Ürününüz size teslim edilmiştir.” kaydını gördüğü için otomatik olarak görüşmeyi sonlandırıyor ve bu nedenle kimseyle detaylı olarak konuşamıyorum. Bu süreçte WhatsApp üzerinden de müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yani ne servis tarafında ne de müşteri hizmetleri tarafında sorunuma yönelik somut bir adım atılmadı.

Ürünün kısa sürede paslanması ve servis sürecinde hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesi nedeniyle, satın aldığım bu su ısıtıcısının ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.