Superonline’ta Adres Hatası Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Samsun Canik Uludağ Mahallesi’nde oturuyorum. Superonline kısa süre önce sokağımızda altyapı çalışması yaptı ve hattı bina önüne kadar getirdi. Ben de 28 Nisan tarihinde arayarak internet abonesi olmak istedim; ancak sistemde adresimiz üst sokakta göründüğü için bizim sokakta hat yokmuş gibi görünüyor, yani aslında sadece küçük bir adres sorunu var.

Telefonla talep oluşturmama rağmen 4 gün boyunca ne arayan oldu ne gelen giden. Ben de belki haber verilmiştir de kaçırmışımdır diye tekrar aradım, aynı kaydı bir kez daha aldılar. Üzerinden yaklaşık bir hafta daha geçti ve hâlâ hiçbir hareket yok, kimse adresi kontrol etmeye bile gelmedi. Oysa gelip yerinde baksalar, en azından beni kazanacaklar, üstelik çevredeki rakip firmanın hizmeti oldukça kötü.

Turkcell gibi bir markanın, müşteri olmak isteyen birine bu kadar ilgisiz kalmasını ve süreci bu kadar ağır işletmesini gerçekten anlamıyorum. Adresimdeki bu küçük hatanın bir an önce kontrol edilip düzeltilmesini ve en kısa sürede internet bağlantımın sağlanmasını talep ediyorum.