Karaca Su Isıtıcısı Serviste Bekliyor, Çözüm Ve Bilgilendirme Yok

27.09.2025 tarihinde Karaca’nın kendi internet sitesinden aldığım Catell su ısıtıcısının dış kısmındaki boyalar, ürünü kullandıktan yaklaşık 4 ay sonra atmaya başladı. Garanti kapsamında olduğu için 1 Ekim’de SRV-919186-HOV9T takip numarasıyla teknik servise gönderdim. Ancak o tarihten bu yana tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne arayan var ne de soran.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece ürünü servise göndermemi söylediler, gönderdiğimden beri ise muhatap bulamıyorum. Uygulama ekranında sürekli “Ürününüz teknik servis tarafından inceleniyor” yazıyor ve başka bir gelişme olmuyor. Ürünüm hâlen serviste ve ne zaman sonuçlanacağına dair hiçbir bilgi alamıyorum.

Ürünün tamir edilmesini istemiyorum. Ya ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Daha önce benzer bir sorunu arkadaşımın hediye ettiği Karaca çay makinesinde de yaşadık, bu nedenle markadan daha dikkatli ve hızlı bir çözüm bekliyorum.