TurkNet'in Yanlış Kutu Taşıması Ve 4000 TL Kablolama Masrafı

TurkNet sabit internet aboneliğimi İstanbul Kağıthane’de kullanıyorum. Nisan ortasından bu yana arıza ve internet kutusu taşınması süreci tamamen yanlış yönetildiği için hem yaklaşık üç haftadır ya hiç internet alamıyor ya da sürekli kopmalar yaşıyorum, hem de yaklaşık 4000 TL tutarındaki elektrikçi ve kablolama masrafım boşa gitmiş durumda.

Mevcut hatta bağlı olduğum kutu iki bina yanımda bulunuyor. Ben ise bulunduğum 83 numaralı binadaki kutuya taşınmak için bina içinde tüm kablolamayı yaptırdım. Buna rağmen TurkNet, kutu taşıma ve hat aktarımı sürecinde ne doğru bilgi verdi ne de süreci takip etti. Defalarca kez beni telefonla aramalarını talep etmeme rağmen hiç aramadılar. Online kanallar üzerinden oluşturduğum şikayet ve bildirimler ise okunmadan, konuyla alakasız otomatik bot mesajlarıyla geçiştirildi.

Yaklaşık üç haftadır ev internetimi sağlıklı kullanamadığım için mecburen telefon hattımdaki ayrı bir internet paketini kullanıyorum ve mağduriyetim giderek artıyor. Tüm bu süreç TurkNet’in iletişim eksikliği ve yanlış yönlendirmeleri nedeniyle bu noktaya geldi.

TurkNet’ten talebim, 1948905 numaralı aboneliğime ait internet hattımın iki bina yanındaki kutudan çıkarılarak bulunduğum 83 numaralı binadaki kutuya aktarılması, bu işlem yapılırken gelen saha ekibinin yaklaşık 4000 TL ödeyerek yaptırdığım kablolamayı evin içine benim yaptırdığım şekilde düzgünce yeniden taşıması ve mevcut hat bağlantısının iptal edilerek yeni kutuya sorunsuz şekilde aktarımının sağlanmasıdır. Bu taleplerim makul bir süre içinde karşılanmaz ve mağduriyetim giderilmezse, öncelikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, devamında bu işle ilgili tüm hukuki süreçlere katılacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı da bildirmek istiyorum.