Kırmızı Işık Hatası Veren Karaca Kahve Makinesinin Servis Sorunu Ve Değişim Talebi

Ürün geldi ancak hala kırmızı ışık yanıyor gerçekten bezdim. Kaç kere daha gidecek acaba.

Karaca Hatır Hüp Közde Kahve ve Sütlü Kahve Makinesi’ni bir süre sorunsuz kullandıktan sonra cihazı her çalıştırdığımda kırmızı ışık hatası vermeye başladı. Bunun üzerine 16 Temmuz tarihinde Karaca uygulaması üzerinden servis kodu alarak ürünü kargo ile servise gönderdim. 30 Temmuz’da ürün ilk servis işleminden sonra tarafıma geri gönderildi ve içerisinden çıkan bilgilendirme kağıdında herhangi bir sorun tespit edilmediği yazıyordu. Ancak cihazı çalıştırdığımda, servise gönderme sebebim olan kırmızı ışık hatasının aynen devam ettiğini gördüm. Cihaz her çalıştırmada kırmızı ışığa geçiyor ve kullanılamaz hale geliyor. Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçerek ürünü bu kez 6 Ağustos’ta ikinci kez servise gönderdim. 13 Ağustos’ta cihaz yeniden tarafıma ulaştı ancak aynı arızanın devam ettiğini, sorunun yine giderilmediğini gördüm. Ürün iki kez servise gitmesine rağmen, her seferinde “sorun yok” denilmesine karşın kırmızı ışık hatası hâlâ devam ediyor. İlçede yaşadığım ve bulunduğum yerde Karaca’nın servis veya mağaza imkanı bulunmadığı için ürünü tekrar tekrar kargoya verip servise göndermek hem zaman hem de maddi açıdan benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Aynı arıza nedeniyle iki kez servise gönderdiğim ürünün hâlâ arızalı olması kabul edilebilir bir durum değildir ve artık cihazı tekrar servise göndermek istemiyorum. Ürünün aynı arızayı tekrarlaması ve iki servis işlemine rağmen sorunun giderilememesi nedeniyle, ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma ayıpsız, sorunsuz yeni bir ürün gönderilmesini rica ediyorum.

Karaca Hatır Hüp Közde Kahve ve Sütlü Kahve Makinesi’ni bir süre sorunsuz şekilde kullandıktan sonra cihazda sürekli olarak “kırmızı ışık hatası” meydana gelmeye başlamış, cihaz her çalıştırıldığında kırmızı ışığa geçerek kullanılamaz hale gelmiştir. Bu arıza nedeniyle “16 Temmuz tarihinde Karaca uygulaması üzerinden servis kodu alınarak ürün yetkili servise gönderilmiştir. İlk servis işleminden sonra ürün “30 Temmuz tarihinde” tarafıma geri gönderilmiş ve servis tarafından herhangi bir sorun tespit edilmediği belirtilmiştir. Ancak cihazı teslim aldıktan sonra çalıştırdığımda, servise gönderme sebebim olan “kırmızı ışık hatasının aynen devam ettiğini” gördüm. Yani ürün, arızası giderilmeden tarafıma geri gönderilmiştir. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçerek ürünümü “6 Ağustos tarihinde ikinci kez yetkili servise gönderdim.” İkinci servis işleminden sonra cezvenin değiştirildiği bilgisi verilerek ürün 13 Ağustos tarihinde tarafıma gönderildi. Ancak cihazı tekrar çalıştırdığımda yine aynı şekilde çalışmadığını ve arızanın devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine ürünümü yeniden servise göndermek zorunda kaldım. Kahve makinem bu süreçte birden fazla kez, toplamda yaklaşık dört kez kargo ile gidip gelmiş her seferinde ürünü paketlemek, kargoya vermek, beklemek ve tekrar teslim almak zorunda kalmış bulunmaktayım. Bu süreç hem maddi ve zamansal açıdan hem de manevi olarak beni ciddi şekilde yıpratmıştır. Ürünün sürekli kargolanıp taşınması nedeniyle cihazın kendisinin de bu süreçten yıprandığını düşünüyorum. Son servis işleminden sonra tarafıma gönderilen bilgilendirme fişinde ise bu kez, cihaz için herhangi bir onarım veya değişim yerine “ücret karşılığında yeni bir cezve satın alabileceğim” belirtilmiştir. Yaklaşık “1.300 TL'nin üzerinde bir ücret ödeyerek yeni bir cezve almam” önerilmiştir. Burada özellikle belirtmek isterim ki; İlk kez garanti kapsamında servise gönderdiğimde tarafıma “cihazınızda herhangi bir problem yok” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan ürün geri gönderilmiştir. İkinci kez gönderdiğimde ise “cezve değiştirilmiş” ancak cihaz yine çalışmamıştır. Ürünün tekrar servise gönderilmesine rağmen bu kez de tarafıma cihazın incelendiği ve çalışmayacağı, çözüm olarak da yaklaşık 1.300 TL'nin üzerinde ücret ödeyerek yeni bir cezve satın almam gerektiği söylenmiştir. Dolayısıyla aynı arıza nedeniyle defalarca servis sürecine sokulan ve sorunu giderilemeyen bir ürün için, çözüm üretmek yerine benden tekrar ücret talep edilme

Karaca Hatır Hüp Közde Kahve ve Sütlü Kahve Makinem, bir süre sorunsuz kullandıktan sonra sürekli kırmızı ışık hatası vermeye başladı. Bu nedenle ürünü ilk olarak 16 Temmuz'da yetkili servise gönderdim. 30 Temmuz'da herhangi bir sorun tespit edilmediği belirtilerek geri gönderildi ancak aynı arıza devam etti. Bunun üzerine ürünü 6 Ağustos'ta ikinci kez servise gönderdim. Cezvenin değiştirildiği söylenerek 13 Ağustos'ta geri gönderildi fakat cihaz yine çalışmadı. Aynı sorun nedeniyle ürünümü defalarca kargoya verip servise göndermek zorunda kaldım ve yaklaşık dört kez servis/kargo süreci yaşadım. Buna rağmen arıza giderilemedi. Son olarak çözüm olarak benden 1.300 TL'nin üzerinde ücret ödeyerek yeni bir cezve almam istendi. Aynı arıza nedeniyle defalarca servise gönderilmiş ve sorunu çözülememiş bir ürün için tekrar ücret ödemeyi kabul etmiyorum. Bu süreçte hem ciddi zaman ve emek kaybettim hem de mağdur oldum. Özellikle yetkili servisin ürünü yeterince incelemediğini, sorunumla yeterince ilgilenilmediğini ve her gönderimde kalıcı bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu süreç sonucunda yetkili servise olan güvenim ciddi şekilde kırıldı. Artık ürünü tekrar servise göndermek veya yeniden ücret ödemek istemiyorum. Yaşanan tüm servis süreçleri dikkate alınarak ürünümün ayıpsız, yeni bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 2 aydır devam eden sorunum yetkili Serkan bey tarafından çözüme ulaştı. Kesinlikle bir daha Karaca almam diyordum, şimdi ise kesinlikle Karaca alacağım diyorum. Karacanın böyle çalışanlara gerçekten ihtiyacı var. Serkan bey sayesinde herkese karacayı önermeye devam edeceğim.

Serkan beye çok teşekkür ederim. Karaca bir daha asla almam diyordum şimdi ise kesinlikle tekrar alırım diyorum. Markanın Serkan bey gibi çok çalışana ihtiyacı var. Serkan bey gibi markayı benimseyen çalışanlar sayesinde Karaca tutulan bir marka oluyor.