Kırılan Termos Kapağı İçin Yedek Parça Talebi Reddedildi

Kocaeli Gebze Center Karaca mağazasından severek aldığım Karaca Rainbow Çelik Sızdırmaz Termos Krem ürünümün kapağının oturduğu iç vidalı plastik kısmı kısa süre içinde çatlayarak kırıldı. Bu sebeple termos şu anda sızdırıyor ve kullanılamaz durumda.

Önce ürünü satın aldığım Gebze Center Karaca mağazasına giderek durumu anlattım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha sonra Karaca’nın web sitesi üzerinden yedek parça talep formu doldurdum. Buna rağmen tarafıma, tekli ürünlerde yedek parça tedariği sağlanamadığı yönünde, doğrudan ret içeren bir e-posta gönderildi. Kocaeli gibi büyük bir ilde, üstelik kendi markasına ait bir üründe basit bir yedek kapak desteğinin bile sunulmaması, Karaca’nın kurumsal imajına ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmayan bir yaklaşım olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Tüketici Kanunu’na göre, satış sonrası hizmetler kapsamında markaların garanti süresi boyunca ürünün yedek parçasını sağlamak veya tüketiciyi mağdur etmeyecek bir çözüm (muadil parça veya ürün değişimi) üretmekle yükümlü olduğunu biliyorum. Sırf basit bir plastik parça/kapak tedarik edilmediği için tüm termosu çöpe atmak zorunda kalmak hem çevre kirliliği hem de tüketici açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Ben termosu çöpe atmak istemiyorum; sadece kırılan kapağın yenilenmesini talep ediyorum. Ücretsiz yedek kapak sağlanmasını, bu mümkün değilse dahi ücretli olarak yedek parça temini yapılmasını istiyorum. Karaca gibi büyük bir markanın bu çevre kirliliğine ve tüketici mağduriyetine göz yummayacağını umuyor, ücreti mukabilinde veya müşteri memnuniyeti kapsamında yedek parça tedariğinin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.