Kırık Parça Teslimatı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

3 Temmuz 2026 tarihinde N11 üzerinden 235717764424 sipariş numarası ile Bernardo Lyon 24 Parça Porselen Yemek Takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığında yaptığım kontrolde parçalardan pasta tabağının birinin kırık olduğunu tespit ettim.

Durumu fark eder etmez N11 üzerinden defalarca talep oluşturdum ve kırık parça konusunda yardım istedim. Ayrıca iki defa N11 müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugüne kadar ne kırık parçayla ilgili bir çözüm süreci başlatıldı ne de kırık parçanın tedariği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Marka ve platform güvencesiyle satın aldığım bir üründe hem hasarlı teslimat yaşamam hem de satış sonrası destek konusunda bu kadar ilgisiz kalınması kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kırık olan parçanın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini veya uygun görülecek başka bir çözümün üretilmesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili olarak tarafıma en kısa sürede yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.