Kırılan Plastik Parça Temini Reddi Ve Yazılı Açıklama Talebi

17.05.2024 tarihinde Optimum Karaca Gaziemir mağazasından Karaca Powermix Smoothie Blender 1801 (1800 w) model ürünü satın aldım. Ürünün plastik bir parçası normal kullanım sırasında kırıldı. Bunun üzerine 28.09.2026 tarihinde Karaca’ya başvurarak yalnızca kırılan plastik parçanın yedek parça olarak temin edilmesini talep ettim.

Karaca, ürünü faturasıyla birlikte yetkili servise teslim etmemi istedi ve bu talimata uyarak cihazı servise verdim. 16.10.2026 tarihli servis sürecinde parçanın temin edilemediği belirtildi, ayrıca cihazın bazı bölümlerinde tamirat gerektiği söylenerek bana ücretli değişim seçeneği sunuldu. Ardından Müşteri Deneyim Merkezi “Ürününüz garanti kapsamında değildir” açıklamasıyla yine ücretli değişime yönlendirdi ve telefonla aranarak ödeme yapıp yapmayacağım soruldu.

Benim talebim başından beri garanti kapsamında ücretsiz onarım değil, kırılan plastik yedek parçanın temin edilmesidir. Gerekirse bu parçanın bedelini ödemeye hazırım. Buna rağmen Karaca, parçanın neden temin edilemediğini net ve yazılı şekilde açıklamak yerine sürekli olarak ücretli ürün değişimine yönlendiriyor. “Garanti kapsamında değildir” cevabı, yedek parça talebime doğrudan bir yanıt oluşturmamaktadır.

Cihazın servise gönderilmeden önce çalışır durumda olduğuna ilişkin noter huzurunda düzenlenmiş bir tespit belgem bulunmaktadır. Buna rağmen başka arızalar ileri sürülmüş olmasına karşın, bu iddiaların teknik dayanakları ve detayları tarafıma imzalı, kaşeli ve anlaşılır bir rapor ile sunulmamıştır. Servis talep numaram SRV-1661142-S1SH’dir.

Karaca’dan kırılan plastik parçanın temin edilerek tarafıma verilmesini, parça temin edilemiyorsa bunun gerekçesinin yazılı olarak açıklanmasını ve ileri sürülen diğer arızaların imzalı-kaşeli teknik servis raporu ile belgelenmesini talep ediyorum. Eğer ilgili yedek parça gerçekten temin edilemiyorsa, bu durumda ücretsiz ürün değişimi talebimin değerlendirilmesini ve öncelikli olarak Karaca Dijital Ekran Inox Smoothie Blender Silver 1800 w modeli ile değiştirilmesini istiyorum.

Karaca’nın asıl talebime açık ve yazılı bir yanıt vermesini, beni sürekli ücretli seçeneklere yönlendirmek yerine somut bir çözüm sunarak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.