Garanti Altındaki Blender İçin Yedek Parça Bulunamaması Ve Müşteri Desteğinin Eksikliği

21 Eylül 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden “her şey var” adlı satıcıdan Karaca Inox Powermix Smoothie Blender 1801 model ürünü satın aldım. Ürünün cam hazneli sürahisi çatladı ve yaşadığım sorunla ilgili Karaca’nın yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Öncelikle bu durumu garanti kapsamına almamalarını bir şekilde kabullensem de, kendi cebimden ödeyerek yeni bir sürahi almak istediğimde, ürünün 2 yıllık garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, ürünün tedavülden kalktığını, bu nedenle yedek parçanın tedarik edilemediğini söylediler. Ürünün kendisiyle ilgili bir sorun yaşasam garanti kapsamında değişim veya tamir yapılabileceğini, ancak benim durumumda hiçbir işlem yapamayacaklarını ilettiler.

Daha sonra bir alışveriş merkezindeki Karaca mağazasına gidip derdimi anlattım. Oradaki çalışan, yardımcı olmak amacıyla, tedavülden kalkan bu ürünün yeni versiyonunun sürahisinin benim blenderımla uyumlu olup olamayacağını sordu. Ben de kontrol ettiğimde başlıkların aynı olduğunu ve uyumlu olabileceğini gördüğümü söyledim. Mağaza çalışanı bu yeni modelin sürahi haznesini sipariş etmek üzereyken stoklarda olmadığını, ay sonuna doğru stokların yenilenebileceğini belirtti. Mağazada sattıkları ürünün yedek parçasının dahi stokta olmaması ayrıca düşündürücüydü.

Stoğun yenilenmesi için talep oluşturup oluşturamayacaklarını sorduğumda, böyle bir talep açamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Karaca müşteri temsilcisini arayarak tüm süreci ayrıntılı şekilde anlattım. Onlar da herhangi bir talep oluşturamadıklarını, ay sonunu beklemem gerektiğini ifade ettiler. Yaklaşık 2 aydır düzenli olarak arayıp stok durumunu soruyorum, ancak mağazada satılan yeni ürünün bile yedek sürahi stoğu hâlâ yok.

Garanti süresi devam eden bir ürüne hem yedek parça sunulamaması hem de stok/tedarik konusunda müşteri lehine hiçbir inisiyatif alınmaması, Karaca gibi bir markadan beklemediğim bir satış sonrası hizmet anlayışı. Ürünü kullanamaz durumda bırakıldım. Ya blenderımı tekrar kullanabilmem için uyumlu bir sürahi temin edilmesini ya da bu mağduriyetimi giderecek şekilde, müşteri memnuniyetini esas alan makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.