Karaca Servisinde Uzun Bekleme, Hasarlı Ürün Ve Ücretli Değişim

Karaca’dan aldığım Karaca Dijital Ekran Inox Smoothie Blender Silver 1800 W model ürünün cam sürahisinin altındaki plastik kısmı çatladı. Bunun üzerine ürünü 11.11.2025 tarihinde servise gönderdim.
Ürünü serviste bekleme süresi 21 iş günü olmasına rağmen tam olarak 53 gün sonra ürün bana geri gönderildi; ancak bu kez smoothie makinesinin çatlak olarak gönderdiğim parçası paramparça halde elime ulaştı (resimde mevcut). Bu süreçte defalarca kez Karaca müşteri hizmetlerini arayarak durumumu anlattım, uzun süre hatta bekledim ve sorunun çözülmesini talep ettim. Yaşadıklarım sonucunda artık Karaca servisi, Karaca şirketinden büyüktür diye düşünecek bir noktaya geldim çünkü servis süreci markanın önüne geçmiş durumda.

Son görüşmelerimde çatlak olan parçanın değiştirilmesini istediğimde, bunun garanti kapsamında olmadığı ve sadece ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Hem ürünü sağlam gönderip daha kötü durumda geri almam hem de buna rağmen benden ücret talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Gönderdiğim şekilde geri gelseydi, kuvvetli yapıştırıcı ile çatlak olan yer onarılabilirdi.

Ürünü servise gönderdiğim halden daha kötü durumda teslim edildiği için, hasarlı parçanın ve oluşan diğer zararların hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve ürünümün sorunsuz, çalışır şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Bu kadar aramalarıma rağmen bir türlü yardımcı olunmadı. Hamur makinesi, air‑fry, kahve makinesi, çay makinesi, tost makinesi, çaycı – toplamda 6 tane ürün olan bir müşteriye bu kadar mağdur edilmez; parça değişimi için talep edilmişti. Müşteri hizmetleri başka bir süreç uygulayalım, müşteri memnuniyeti açısından demesine rağmen ürünüm tekrar bana geldi. Ben tekrar gönderdim servise; bu sefer 1.300 TL‑yi aşkın ücret çıkıyor. Servis kesinlikle sorumluluk almıyor. Bu kadar aramayı hiçbir yetkili görmedi mi?
2 Ocak – 22 dakika
14 Ocak – 12 dakika
14 Ocak – 9 dakika 44 saniye
27 Ocak – 12 dakika
31 Ocak – 14 dakika 2 saniye
29 Aralık – 15 dakika 59 saniye
30 Aralık – 5 dakika 19 saniye
26 Aralık – 8 dakika 59 saniye
25 Aralık – 46 saniye
16 Aralık – 5 dakika 35 saniye
10 Şubat – 15 dakika 1 saniye
Tüm müşteri hizmetleri servise talep oluşturduk; acele bir şekilde müşteri memnuniyeti şeklinde her türlü yazı yazdılar ama hep olumsuz dönüldü. Yetkililerin ilgilenmesini talep ediyorum.