Kırık Tabaklar, Uzayan İade Ve Puan Kesintisi: Karaca’da Müşteri Memnuniyetsizliği

Karaca Markantalya AVM şubesinden 9 Ağustos’ta Stream Bone Saturn serisi yemek takımı satın aldım. Ürün yaklaşık bir hafta sonra kargoyla evime teslim edildi ancak kutuyu açtığımda sette kırık ve sorunlu tabaklar olduğunu gördüm. Mağazaya bildirdiğimde sorunlu parçaların temin edileceği söylendi, fakat gönderilen parçalarda da sorun vardı ve bu kez kırık parçanın tedarik edilemeyeceği ifade edildi.

Bunun üzerine yaklaşık bir hafta sonra iade talep ettim, ürün evimden teslim alındı. Aradan 3 hafta geçmesine rağmen ne iade tutarım hesabıma yattı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Mağazaya gittiğimde ürünün henüz sistemlerine düşmediği söylendi, müşteri hizmetleriyle mesajlaştım ancak oradan da bir dönüş alamadım. Kusurlu ürün nedeniyle iade süreci bu kadar uzatıldığı için gerçekten sinirlenmemek elde değil.

Ayrıca ürünü satın alırken hesabıma puan yüklendi ve ben de sonrasında bu puanla mağazadan alışveriş yaptım. Bana, iade durumunda bu puanla alınan ürünün tutarının tl bakiyemden düşeceği söylendi. Kusurlu ürün nedeniyle iade ediyorum, buna rağmen alışveriş anında verilen puanın iade tutarımdan düşüleceğinin söylenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Eğer böyle bir uygulama varsa, o zaman puanla aldığım ürünü de gönderip tamamen iade etmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, iade tutarımın hiçbir kesinti olmadan eksiksiz şekilde hesabıma yatırılması ve puan/kupon adı altında herhangi bir bedelin düşülmemesini talep ediyorum. Taraflarından kaynaklanan eksiklik ve kusurlarda bu kadar yavaş ve yetersiz dönüş almam nedeniyle de artık Karaca’yı bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net ve yazılı şekilde tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.