Karaca Züccaciye Yemek Takımı Mağduriyeti

Karaca’dan satın alınan, hediye olarak tarafıma verilen Stream Bone Aris 12 kişilik yemek takımının birçok parçasında siyah noktalar, altın (Gold) çizgilerde hatalar ve çeşitli üretim kusurları bulunmaktadır. Ürünü bu şekilde kullanmam mümkün olmadığı için, kusurlu parçaların hatasız ürünlerle değiştirilmesi talebiyle bugün saat 10.40 civarında müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında “n***” isimli müşteri temsilcisinin yaklaşımı son derece ilgisiz ve çözümden uzak olmuştur. Sorunumu dikkatle dinlemek yerine kısa ve geçiştirici cevaplar vermiş, yaşadığım mağduriyeti anlamaya çalışmamıştır. Ürünün bana hediye olarak geldiğini özellikle belirtmeme rağmen, çözüm üretmek yerine “İade edin, yeniden satın alın” şeklinde mantıklı bulmadığım bir öneride bulunmuştur.

Görüşmenin sonunda herhangi bir çözüm sunulmadan telefonun yüzüme kapatılması ise Karaca’nın müşteri memnuniyetine verdiği önemin ne kadar yetersiz olduğunu göstermektedir. Ürün, İstanbul Galataport AVM Karaca mağazasından satın alınmış, mağazadan satın alma işlemi yapıldıktan sonra ürün merkezden gönderilmiştir.

Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Kusurlu yemek takımı parçalarının ücretsiz ve sorunsuz şekilde yenileriyle değiştirilmesini, ayrıca müşteri temsilcisinin tutumu hakkında tarafıma açıklama yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde dönüş sağlanmaması durumunda yaşadığım mağduriyetle ilgili yasal süreçlere başvuracağımı belirtmek istiyorum.