to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Yozgat Novada AVM Şubesinde Kırık Ve Eksik Yemek Takımı Nedeniyle Mahcup Müşteri
Karaca Yozgat Novada AVM şubesinden anneme hediye olarak Stream Bone Saturn 53 parça 12 kişilik yemek takımı aldık. Ürün depoda olmadığı için adresimize kargo ile teslim edileceği söylendi. İlk gönderimde paketleme son derece özensizdi, kutudan kırık ve deforme tabaklar çıktı.
Durumu şubedeki çalışana bildirdik, o da Karaca’ya iletti ve kırılan, deforme olan tabaklar için yedek gönderim talep ettik. İkinci gönderide bu kez ürünler pat pata sarılı, daha düzgün paketlenmişti ancak buna rağmen yine kırık ürünler geldi. Özellikle servis ve tatlı tabaklarından kırık olanlar vardı, ayrıca 2 adet salata tabağımız da eksik gönderilmiş.
Hediye olarak aldığım bu ürün yüzünden hem mağdur oldum hem de hediye ettiğim kişiye karşı mahcup duruma düştüm. Kırık gelen tüm parçaların ve eksik olan 2 salata tabağının eksiksiz, sağlam ve özenli şekilde yeniden gönderilmesini, paketleme ve kargo sürecinde daha dikkatli olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan 12 kişilik 53 parça Stream Bone Satürn yemek takımı satın aldım. Ürün 12 Ağustos’ta teslim edildi ancak kutuyu açtığımda parçaların çoğunun deforme, bazı tabakların da kırık olduğunu gördüm. İlçede yaşadığım ve şehre gidip iade işlemi yapamadığım için, mecburen bu deforme ürünleri kabul edip, ürünlerin büyük çoğunluğu için yedek parça talebinde bulundum. Özellikle iki adet salata tabağı benim için çok önemliydi, çünkü biri kırık, diğeri de ciddi şekilde deforme olduğu için takımın görüntüsü çok kötü duruyordu.
İlk olarak siparişim elime ulaştığında ürünler zaten deforme ve bazıları kırık durumdaydı. Bunun üzerine iki kez yedek parça talebinde bulundum. İlk yedek parça gönderiminde ürünler yine çok kötü durumdaydı. İkinci yedek parça gönderiminde ise ürünler eksik geldi ve salata tabaklarım hala yoktu. Defalarca aramama rağmen “tedarik aşamasında” denilerek sürekli oyalanıyorum, bir aydır aynı cümleyi dinliyorum ve hâlâ iki adet salata tabağı tedarik edilemedi.
Dün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez sistemde arıza olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar, sonrasında geri dönüş yaptılar ancak yine hiçbir net çözüm, süre ya da somut bir öneri sunmadılar. Sürekli oyalanıyor, sorunumu gerçekten çözmeye yönelik hiçbir adım atmıyorlar. Müşteri hizmetlerinin bu özensiz ve ilgisiz yaklaşımından dolayı kendimi tamamen mağdur hissediyorum.
Ürüne ödediğimiz para az bir tutar değil ve buna rağmen paramızla adeta rezil olmuş durumdayız. Hem ürün kalitesinden hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve özensizliğinden hiç memnun kalmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.
Eksik olan iki adet salata tabağımın ve diğer eksik parçalarımın derhal tedarik edilerek tarafıma eksiksiz ve sağlam şekilde gönderilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerinin bu konuda gerçekten yardımcı olarak süreci şeffaf ve çözüm odaklı şekilde yürütmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü Karaca’nın bilgisine sunuyorum.
