Kırık Servis Tabağı Gönderiminde Tekrarlanan Hatalar Ve Acil Çözüm Talebi

18.03.2026 tarihinde İstanbul Optimum AVM Karaca Home mağazasından bir yemek takımı satın aldım. Ürünü elden teslim etmedikleri için adresime kargoyla gönderileceği söylendi. Kargoyla gelen paketi açtığımda takımın içinden iki adet büyük servis tabağının kırık çıktığını gördüm ve hemen yedek parça talebinde bulundum.

Bu talebim sonrasında merkezden tam dört kez yanlış tabak gönderildi. Her seferinde durumu anlatarak doğru tabağın gönderilmesini istedim ancak sorun bir türlü çözülemedi. En sonunda doğru tabakların mağaza tarafından kargoya verileceği söylendi. Ben özellikle telefonda tabakların özenle, sağlam şekilde paketlenmesini rica etmeme rağmen, bugün elime ulaşan kargoda tabakların kutuya bile konmadığını, sadece tek kat sarılı olduğunu ve paketi açmadan bile tuzla buz halde olduklarını gördüm.

Mağaza yetkilisinin daha önce tabakların kırık gelebileceğini söylediği iddia edildi ancak bana böyle bir bilgi verilmedi. İl dışında, Düzce’de yaşadığım için mağazaya fiziksel olarak gidemiyorum. Mağazayı telefonla aradığımda da telefonlar açılmıyor, genel merkezi ve çağrı merkezini aradığımda ise her seferinde sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen sonuç alamadım. Üstelik şu anda da ellerinde ürün stoğu kalmadığını ifade ediyorlar.

Yaklaşık bir aydır sabırla beklememe rağmen kırık gelen iki tabağın sorunu çözülemedi, sürekli yanlış veya kırık ürün gönderildi ve süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Öncelikli talebim, yemek takımıma uygun doğru ve sağlam büyük servis tabaklarının, bu kez özenli ve korunaklı bir paketleme ile tarafıma gönderilmesi, eğer bu mümkün değilse de takımın iadesinin alınarak 124202600000879 numaralı faturaya ait ödemenin tarafıma eksiksiz geri yapılmasıdır.