to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Alt Haznesi Ve Bıçaklarıyla Blender Garanti Sürecinde Çözülmedi
Shark Ninja markasına ait Ninja Detect Power blendsense Blender Mutfak Sistemi’ni Kasım ayında 12.999,99 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün alt haznesi 2 ay dolmadan kırıldı ve ben de Ankara Sincan’daki yetkili servise teslim ettim. Sadece alt haznenin kırıldığını özellikle belirtmeme rağmen benden tüm parçaları göndermem istendi, ben de tüm parçaları eksiksiz şekilde gönderdim.
Ürün bana geri geldiğinde bu kez blender bıçaklarının kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine durumu hemen bildirip ürünü tekrar kendilerine gönderdim. Ancak bıçaklar hiçbir işlem yapılmadan, aynı şekilde kırık halde tekrar paketlenip bana geri gönderildi. Sürecin içinde blender bıçakları kırılmış oldu.
Satışta ürünün arkasında duruyorlarmış gibi davranmalarına rağmen, en ufak sorunda sorun yokmuş gibi davranmaları ve aynı kırık parçayı işlem yapmadan tekrar tekrar göndermeleri beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünümün alt haznesinin ve kırılmış bıçaklarının garanti kapsamında ücretsiz ve eksiksiz şekilde yenilenmesini, blender setimin sorunsuz ve çalışır halde tarafıma teslim edilmesini, yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunları tekrar yaşamamak için ürünümle ilgili gerekli kontrollerin de yapılarak bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Karaca Pendik şubesinden kasım ayında Ninja Blender Seti (nınja detect blendsense power blender Mutfak Sistemi Siyah) satın aldım. Cihaz arızalanınca garanti kapsamında servise yönlendirildim ve özellikle tüm cihaz parçalarını göndermem istendi. Ürün servisten döndüğünde arızalı parçanın değiştiğini gördüm ancak bu kez bıçakların kırılmış şekilde geri gönderildiğini fark ettim. Bunun üzerine ürünü, servisten geldiği gibi tekrar geri gönderdim.
Servis, ürünün arızalı olduğunu, değişim ya da iade yapabileceklerini belirtti. Ben özellikle değişim talep etmeme rağmen, ellerinde ürün olmadığını ve 5 gün içinde dönüş yapma zorunlulukları nedeniyle ücret iadesine yönlendirildim. İstemeden de olsa bu nedenle ücret iadesini kabul etmek zorunda kaldım.
10.07.2026 tarihinde tarafıma SMS ile ücret iadesi alabileceğim, iadenin tüm kurumsal Karaca mağazalarından yapılabileceği bilgisi iletildi. Bunun üzerine Karaca mağazasına gittiğimde ise iade talebimin hâlâ onaylanmadığı, beklemem gerektiği söylendi. 13 ve 15 Temmuz 2026 tarihlerinde tekrar mağazaya gitmeme rağmen yine aynı cevap verildi ve herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Hem değişim talebim reddedilip zorunlu olarak iade sürecine yönlendirildim hem de iade ücreti, SMS ile bilgi verildiği halde tarafıma ödenmedi. Ücret iadesi sürecimin acilen onaylanarak tarafıma ödenmesini ve mağaza–servis–müşteri bilgilendirme süreçlerindeki bu aksaklığın giderilmesini talep ediyorum.
Arayıp ürünü göndermemi istediler. Ürünü gönderdim. Cihazın bozuk olduğunu bildirim yaptılar. Bana link olarak “Garanti Kapsamındaki Ürününüz için İade Veya Değişim Sunuyoruz! ” ibaresi gönderdiler fakat bu ibare olmasına rağmen Değişim şansı sunmuyorlar. Ben ürünümün değişim talebinde bulunuyorum.
Karaca 16.000 liralık ürünüme karşılık, muadil olarak 9.000 liralık öneri yapıyorlar. Aradaki fiyat farkını da çöpe atıyorlar.
Karaca tam bir hayal kırıklığı. Bir daha herhangi bir ürün Karaca üzerinden satın almayacağım. Sürekli olarak talebinizi aldık/ilgileniyoruz yalanı ile insanları oyalıyorlar. Ne ücret iadesi ne de iade için yardımcı olmadılar.
Ninja blender almak için amazonda bakarken aklıma 'önce şikayet var mı' diye bakmak geldi. Tüketici olarak bence en önemli piyasa kontrolü bu siteden yapılıyor. Çok saylıda Ninja ürün şikayeti var ama ürünle ilgili şikayetler satıcı yüzünden mi mağduriyet yaşatıyor yoksa Ninja mı sahip çıkmıyor anlayamadım. Ninja'nın bu buradaki şikayetlere bakarak olaya el koyması gerektiğini düşünüyorum, şu an blender için yeni bir marka aramam gerektiğini düşünüyorum ki ninja crispi aldım ve memnunum ama blender ve dondurma makinesi için şüphelerim var.