Karaca’dan Kırık Blender Parçası Ve Yanıtsız Müşteri Şikayeti

24.06.2026 tarihinde İzmir Hilltown Karaca şubesinden “Ninja Detect Power blendsense Blender Mutfak Sistemi” satın aldım. Ürünü ilk açtığımda içinden çıkan 700 ml Power Nutri bardak ve başlığının kırık olduğunu gördüm.

Durumu hemen Karaca’ya iletmek için 30.04.2026 ve 01.05.2026 tarihlerinde WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcisine ulaştım ve sorunu tüm detaylarıyla anlattım, fotoğraflarını da paylaştım. Bana “Kaydınız başarıyla oluşturulmuş ve ilgili departmana iletilmiştir. Gerekli kontrollerin ardından en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır.” şeklinde mesaj gönderildi ancak aradan geçen süreye rağmen hiçbir şekilde benimle iletişime geçen olmadı, herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Karaca firmasına ulaşmanın bu kadar zor olması, ulaştıktan sonra da bir muhatap bulmanın ve en basit parça değişim talebinin bile sürüncemede bırakılması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Fatura numaram kr. 02026001359450, fatura tarihim 26.04.2026’dır.

Kırık gelen 700 ml Power Nutri bardak ve başlığının, ek bir ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede sağlam ve sorunsuz parçalar ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.