Kepçe Seti Kayboldu, Muadil Ürün Parça Sayısı Uyuşmuyor

Karaca’dan yaklaşık 1,5 yıl önce kendi online sitelerinden Gusto bıçaklı, kesme tahtalı ve kepçeli bir set satın aldım. Ürünümü garanti süresi kapsamında incelemeye gönderdim ve gönderimimle ilgili Talep No: SRV-1360333-P0S5C olarak kayıt oluşturuldu. Ürünü bu ayın 28’inde servise gönderdim.

Servis incelemesi sonrası, ellerinde ürünümün aynısının olmadığını, bu nedenle ya muadil ürün seçebileceğimi ya da iki yıl önceki alış fiyatım üzerinden ücret iadesi talep edebileceğimi ilettiler. Ancak muadil ürün olarak sundukları seçeneklerde yalnızca bıçak ve kesme tahtası setleri bulunuyordu, kepçe seti hiçbir seçenekte yoktu. Benim gönderdiğim set ise bıçak, kesme tahtası ve kepçelerden oluşan yaklaşık 12–13 parçalık bir setti, bana sunulan ve kodu 000001000020308001 olan muadil ürün ise sadece 7 parçadan oluşuyor.

Müşteri hizmetleri ile görüşerek en azından eski yemek servis setimin (kepçe seti) tarafıma geri gönderilmesini talep ettim, bunun da mümkün olmadığını söylediler. Hem gönderdiğim ürün ile verilen muadil ürünün parça sayısı ve içeriğinin aynı olmamasından, hem de kepçe setimin tamamen kaybolmasından dolayı mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Göndermiş olduğum ürünün parça ve içerik olarak gerçek bir muadili ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse kaybolan kepçe setimle ilgili tatmin edici bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.