Kayıp Kargo Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Karaca’da Mağduriyet

Karaca’dan yılbaşı hediyesi olarak 3 adet kupa satın aldım. Ödemesini kredi kartımla, toplam 800 TL olarak yaptım. Sipariş numaram 93869815. Ürünlerim PTT Kargo ile İzmir Seferihisar’daki adresime gönderildi, ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen paket elime ulaşmadı.

Bu süreçte PTT Kargo tarafından aranarak paketi merkezde bulamadıklarını, çarşamba gününe kadar beklememi, bulamazlarsa parayı kendilerinin ödeyeceğini söylediler. Bunun üzerine salı akşamı Karaca müşteri hizmetlerini aradım, paketin gelmediğini ve kargo ile yaptığım konuşmayı detaylı şekilde aktardım. Kargonun Karaca’nın tercihi olduğunu, bu nedenle ürünlerimin bana farklı bir kanaldan ya da yeniden gönderilmesini talep ettim.

Ancak Karaca müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı, kargoyu beklemem gerektiğini, ilgilenmediklerini belirttiler. Kargonun kaybolduğunu, bu durumda nasıl bir çözüm sunacaklarını sorduğumda da “emin misiniz, bir şey yapamayız” şeklinde cevap aldım. Cuma günü ise PTT tarafından aranarak şoförün paramı ödeyeceği, ancak sistemde teslim almış gibi gösterileceği söylendi.

Hem kaybolan kargo sürecinde, hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz, çözüm sunmayan tavrında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yılbaşı için kupa seçtiğim arkadaşlarıma karşı da mahcup oldum. Karaca’dan beklediğim; yaşadığım bu sorunla ilgili sorumluluğun üzerlerinden atılmaması, kaybolan ürünlerimin telafi edilmesi ve müşteri hizmetleri sürecinin ciddiyetle ele alınmasıdır.