Karaca'dan Aldığım Ürünler Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Ulaşılmıyor

Kasım 2025 tarihinde Karaca’dan online olarak kredi kartımla 4 adet ürün siparişi verdim. Her biri farklı mağaza ve tarihlerde teslimat görünüyor. Tesadüfen evde olduğum bir zamanda sadece 1 ürünü teslim alabildim.

Diğer ürünlerden biri sisteme “gelmiş ve geri iade olmuş” gibi yansıyor, ancak ne bir arama, ne bir bilgilendirme, ne de kapıya gelindiğine dair bir not bırakıldı. Kargoyu tamamen tesadüfe bırakmış durumdalar, teslimat süreci tam bir hayal kırıklığı yaşatıyor.

Bu süreçte asıl muhatabın kim olduğu bile anlaşılmıyor; Karaca mı sorumlu, kargo firması mı belli değil. Karaca müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat cevap veren olmadı, kimseye derdimi anlatamıyorum.

Hem ürünlerimin net akıbetinin açıklanmasını, yeniden teslimat planlamasının yapılmasını hem de bu iletişimsizlik ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.