Kargo Çıkış Biriminde Görünmesi Ve Teslimat Karışıklığı

Karaca’dan 68231937 numaralı siparişimle aldığım Karaca Çaysever Robotea Pro Quartz 4‑in‑1 Konuşan Otomatik ürünüm ve Karaca Hatır Hüps Quartz Türk Kahve Makinesi Black Copper, DHL kargo firması tarafından teslim edildi görünüyor. Ancak Karaca’nın kendi sisteminde ürünlerim hâlâ “kargo çıkış biriminde” olarak gözüküyor.

Yaklaşık 3 gündür bu şekilde bir bilgi karmaşası yaşıyorum. Konu ile ilgili Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde kargonun hâlâ çıkış biriminde gözüktüğünü, DHL kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söylediler. DHL ile görüştüğümde ise teslimatın yapıldığını, onların tarafında herhangi bir sorun görünmediğini iletiyorlar. Bu nedenle iki taraf arasında sıkışmış durumdayım ve ne ürünümü alabiliyorum ne de net bir bilgi veriliyor.

Yaşanan bu karışıklığın acilen çözülmesini, ürünlerimin gerçekten nereye ve kime teslim edildiğinin net olarak tespit edilmesini, ürünlerime sorunsuz şekilde ulaşamazsam da siparişimin ya yeniden gönderilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.