Yanlış Ürün Gönderildi, İade Sürecinde Ücretim 1 Aydır Ödenmedi

25.08.2025 tarihinde Karaca online mağazasından aldığım Hatır Türk Kahvesi makinesi yerine yanlış ürün gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüşerek iade talebi oluşturdum. Ancak bana kargo bilgisi verilmediği için, ürünü kendi anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo (takip no: 5194*******16) ile Karaca Depo Hadımköy/İstanbul adresine gönderdim. Ürün kargo tarafından teslim edilmesine rağmen Karaca tarafından teslim alındığına dair herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve dosya numarası (CAS-2123485-3485-H5T4V1) ile kayıt oluşturuldu. Kargodan ürünün teslim edildiğine ve teslim alan kişinin ismine dair bilgileri paylaşmama rağmen, her defasında “dönüş sağlanacak” denilerek net bir bilgi verilmeden görüşmeler sonlandırıldı. Yaklaşık 1 aydır ücret iadem yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

91591865 numaralı siparişime ait 1.298,98 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.