Karaca’nın Stok Bahanesi Nedeniyle Aynı Özellikte Ürün Değişimi Reddedildi

Karaca Züccaciye’den 2024 yılı içinde Bio Diamond serisi indüksiyon tabanlı bir adet tencere ve bir adet tava satın aldım. Zaman içinde her iki ürünün de tabanında sorunlar oluştu ve yaklaşık iki ay önce ürünleri servis incelemesine gönderdim. Servis raporunda ürünlerin sorunlu olduğu kabul edildi.

Buna rağmen süreçte Karaca, müşteri memnuniyetini değil kendi şirket politikalarını öne çıkaran bir yol izledi. İndüksiyon tabanlı olarak aldığım ürünlerin yerine, stoklarda olmadığı gerekçesiyle indüksiyon tabansız ürün gönderebileceklerini ilettiler. Ancak ben bu çözümü kabul etmeyeceğimi, aynı ürünün mağazalarda bulunduğunu, istenirse herhangi bir mağazadan temin edilebileceğini açıkça belirttim ve ürünlerimin birebir aynı özelliklerle yenilenmesini talep ettim.

Tüm bu açıklamalarıma rağmen firma, her görüşmede “yetkili birimlerimiz ilgileniyor” ifadesiyle süreci oyalamakta ve haklı olan talebime yönelik net bir çözüm sunmamaktadır. Bio Diamond serisi indüksiyon tabanlı tencere ve tavamın, stok bahanesi öne sürülmeden, mağazalarından temin edilerek aynı özelliklerde yenilenmesini talep ediyorum.