Karaca’nın Kargo Kodu Vermemesi Ve Ürün Değişim Talebimin Reddedilmesi

Karaca Gastro Grill Pro ürünümü ilk arızasında kargo ile yetkili servise gönderdim ve tamir edilerek tarafıma teslim edildi. Ancak birkaç ay sonra aynı arızayı tekrar yaşadım ve bu kez ürünün tamir edilmesini değil, yenisiyle değiştirilmesini talep ettim.

Bu süreçte Karaca ile görüştüğümde, ürünü servise benim götürmem gerektiği, artık kargo ile gönderim kabul etmedikleri ve kargo kodu veremedikleri söylendi. Oysa ilk arızada kargo kodu verilmiş ve ürünü kolayca kargoya bırakabilmiştim. Şu anda ne kargo kodu veriliyor ne de farklı bir çözüm üretiliyor, hatta konu ile ilgili doğru düzgün bir şikayet kaydı bile alınmıyor.

Çalışma ve zaman koşullarım nedeniyle ürünü servise kendim götürecek vaktim yok, sadece kargo firmalarına bırakabilecek durumdayım. Bu nedenle Karaca’dan, ürünümü artık tekrar tamir etmek yerine yenisiyle değiştirmesini ve bu süreçte ürünü ya evden kargoyla teslim alacak bir hizmet sunmasını ya da en azından kargo kodu vererek ürünü ücretsiz şekilde servise gönderebilmemi sağlamasını talep ediyorum.