to read complaints and reviews, or file yours.Karaca'nın İzinsiz İade Süreci Ve Garanti Değişim Talebinin Reddedilmesi
Sayın Karaca Yetkilileri, Sipariş No: 204992347938
Servis No: SRV-1428311-F3R5J
4 Kasım 2024 tarihinde satın aldığım "Powercast Chef 1800w 6.2l Döküm Mutfak Şefi" ürünümün garanti kapsamında değişimi beklenirken, rızam ve onayım dışında tek taraflı "ücret iadesi" süreci başlatıldığına dair SMS aldım. Bu usulsüz işlemi ve "5 günlük süreniz doldu" şeklindeki sistemsel bahaneyi kesinlikle kabul etmiyorum. Temsilcinizin teknik bilgi eksikliği nedeniyle süreç askıda kalmış olup, firmanızın iç prosedürleri 6502 Sayılı Tüketici Kanunu'nun üzerinde yer alamaz. Yasal seçimlik hakkımı "Ayıpsız Misli ile Değişim" yönünde kullandığımı beyan ederek, sunulan alternatiflerin reddedilme gerekçelerini sunarım:
Finansal Hak Kaybı: Kasım 2024 fatura bedeli (7.999 TL), güncel enflasyonist piyasa koşullarında ciddi değer kaybına uğramıştır. Bu bütçeyle aynı segmentte döküm gövdeli cihaz almak imkansızdır; nakit iadesi şahsıma %80'i aşan satın alma gücü kaybı yaşatmaktadır. Mastermaid Chef Ultra 7l: Ürün döküm değil, plastik gövdelidir (segment düşüşü). En önemlisi ön aksesuar yuvası yoktur. Aynı siparişte 1.799 TL'ye aldığım "Karaca Kıyma Aparatı" bu cihazda çalışmayacak ve tamamen işlevsiz kalarak maddi zarara yol açacaktır. Multichef 5.5l: Haznesi orijinal ürünümden (6.2l) %11,3 daha küçüktür (kapasite düşüşü). Ayrıca içerisinde kıyma aparatı mevcuttur; elinde bu aparat hâlihazırda bulunan şahsıma mükerrer ürün sunularak eldeki yatırımım boşa çıkartılmaktadır.
Sonuç ve Talep:
6502 Sayılı Kanun'un 11. Maddesi uyarınca; döküm gövdeden ve hazne kapasitesinden ödün verilmeyecek şekilde, elimdeki mevcut kıyma aparatını da çalıştırabilecek gerçek bir üst modelin (Örn: Karaca Multichef Artisan 7l Döküm veya dengi bir döküm seri) tarafıma fark yansıtılmaksızın ücretsiz değişim olarak tanımlanmasını ve onaylamadığım iade sürecinin muhasebede derhal durdurulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağımı ihtar ederim.
Murat Y*****
PDF Ekler:
1- tüketici_hakları_Ve_Teknik_Muadillik_Raporu1
2- Orijinal Ürün Satış Faturası (Karaca powercast chef STAND-MATTE Black-1800 w 6.2 litre Döküm Stand-2024.11.06)
3- Karaca servis inceleme fişi
4- Beraberinde Orijinal Ürün Satın Alım Görseli ("Karaca Powercast Kıyma Aparatı")
Karaca Müşteri Deneyim Merkezi’nden az önce tamamen şablon (kopyala-yapıştır) bir e-posta aldım. Gönderdikleri mailde teknik denklik itirazlarımı, döküm gövde ve hazne kapasitesi farklarını tamamen görmezden gelerek "Ürününüze iade kararı verilmiştir, satın aldığınız mağaza ile görüşün" diyerek dosyayı oldu-bittiye getirmeye çalışıyorlar. Online (N11 Karaca Mağazası) üzerinden aldığım ürün için fiziki mağazayı muhatap göstererek topu taca atıyorlar. Rızam, onayım ve imzam olmadan yapılan bu tek taraflı nakit iadesi dayatmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu e-posta, 6502 Sayılı Kanun'un bana tanıdığı yasal değişim hakkımın marka tarafından resmi olarak reddedildiğinin en büyük yazılı delilidir. An itibarıyla Karaca'nın bu hukuksuz ve tüketiciyi enflasyona ezdiren iade dayatması mailini de ek delil olarak sisteme yükleyerek, e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurumu "Ayıpsız Misli ile Değişim" talebiyle resmi olarak tamamlıyorum. Karaca firmasının bu kanun tanımaz tutumuna karşı hakkımı yasal yollardan sonuna kadar arayacağım ve döküm mikserimin hakkını teslim alana kadar hiçbir platformdaki şikayetimi kaldırmayacağım!
Karaca firmasının tarafıma dayattığı rızam dışı "zorunlu ücret iadesi" ve enflasyonist ortamda tamamen değer kaybetmiş eski fatura bedeli üzerinden sunulan "kupon" teklifini, tüketici aleyhine açık bir hak kaybı barındırması sebebiyle kesinlikle reddettim. Satın almış olduğum ürün 1800w yüksek motor gücüne, döküm gövde niteliğine ve mutfağımdaki diğer cihazlarla görsel bütünlük sağlayan siyah renk konseptine sahiptir. Ayrıca bu cihaza entegre olarak kullandığım ek aparatlar da tamamen bu serinin gövde yapısına özeldir. Firmanın haksız iade dayatması, hem bu aparatları işlevsiz bırakmakta hem de günümüz piyasa şartlarında aynı teknik segmentte muadil bir cihazı yeniden tedarik etmemi imkansız kılmaktadır. 6502 Sayılı Kanun’un 11/1-ç maddesinde yer alan yasal "Ayıpsız Misli ile Değişim" hakkımın kurumsal şablon prosedürlerle çiğnenmesi karşısında hukuki sürecimi başlatmış bulunmaktayım. Konuyla ilgili olarak; Karaca Züccaciye tic. Ve San. A. Ş. Aleyhine Ataşehir İlçe Tüketici Hakem Heyeti nezdinde 2026/0615.3374 dosya numarası ile resmi başvurumu tamamladım. Benzer süreçleri yaşayan ve markaların "stok yok, paranızı iade edelim" dayatmasıyla karşı karşıya kalan tüm tüketicilere bilgi olması açısından paylaşıyorum: Kanunlar, üretici/satıcı firmanın stokta ürün bulundurmama bahanesini tüketicinin misliyle değişim hakkını ortadan kaldıran bir unsur olarak kabul etmemektedir. Firmanın ticari ekosisteminde döküm gövde segmentini koruyan muadil/üst modeller (Örn: Artisan serisi) mevcut olup, yasal hakkım teslim edilene kadar sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım.
