Paslanan Mikser İçin Ayıpsız Değişim Ve Ücret İadesi Talebi

Karaca’dan 26 Ağustos 2024 tarihinde Karaca Powercast Chef Döküm Stand Mikser Red Mutfak Şefi 1800w 6,2 litre ürünü satın aldım. Ürünü kullanırken, aparatların takıldığı gövdedeki ana parçanın 1 Mart 2026 tarihinde paslandığını fark ettim. Mutfakta kullanılan ve gıdayla temas eden bir üründe bu şekilde paslanma olması hem sağlık açısından hem de ürün kalitesi açısından kabul edilemez bir durumdur.

Sorun üzerine Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü servise götürmem gerektiği söylendi. Ürünü servise teslim ettiğimde 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesinden doğan seçimlik hakkımı kullanarak ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettim. Servis bu talebimi kayıt altına aldı ancak sonrasında değişim talebimi kabul etmeyip önceliği onarıma vereceklerini iletti. Onarımı kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen şu anda ürün üzerinde tamir işlemi yapıldığını ve kanuni seçimlik hakkımı kullanmama fiilen izin verilmediğini görüyorum.

Telefon görüşmemde, değişim yapılmıyorsa ücret iadesi istediğimi de ifade ettim. Ürün, paslanma sorunu nedeniyle ileride garanti bitiminden sonra aynı problemi tekrar ederse kullanılamaz hale gelecek. Buna rağmen servis kaydına baktığımda talebim dışında onarım sürecinin devam ettiğini görüyorum.

Karaca’dan, bu süreçte 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımın gözetilmesini; ürünü ya ayıpsız misli ile bire bir değiştirmelerini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Onarım yönündeki işlemin durdurularak talebime uygun şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.