Karaca Yoğurma Makinesinin Tekrarlanan Arızaları Ve Hatalı Servis Süreci Nedeniyle İade Talebi

31.05.2025 tarihinde Karaca’nın kendi internet sitesinden Karaca Mastermaid Chef Ultra 2000 Watt dijital ekranlı yoğurma makinesini 7.749 TL bedelle satın aldım. Ürünü sadece köfte yapımında kullandım; toplamda en fazla 5‑6 kez kullanmama rağmen cihaz sürekli arıza verdi ve üründen hiçbir şekilde verim alamadım.

Ürün ilk olarak 02.12.2025 tarihinde bozuldu, çalışmadı ve yoğurma yapmadı; servis "kayış düzeltildi" diyerek ürünü teslim etti. 27.12.2025 tarihinde tekrar aynı sorun yaşandı, yine çalışmadı ve yoğurmadı; ikinci kez servise gitti ve yine "kayış düzeltildi" denilerek teslim edildi. 20.02.2026 tarihinde bu kez düzensiz çalışmaya başladı; üçüncü kez servise gitti ve tekrar kayış düzeltildi. Son olarak 29.04.2026 tarihinde ürün hatalı ve düzensiz çalışmaya başladı; dördüncü kez servise gitti ve bu sefer değişim/iade talebimi açıkça ilettim. Ayrıca Karaca merkez, iadenin ancak yetkili servis tarafından onaylandığını, yetkili servisin de Karaca merkezin iade işlemini onayladığını belirtiyor. Sürekli birbirlerine pas etme durumu oluşuyor.

Dördüncü arızadan sonra Karaca merkez ile görüştüm, kesinlikle tamir veya değişim istemediğimi, sadece iade talep ettiğimi özellikle belirttim. Görüntülü olarak ürünü incelediler, sorunu gördüler ve bana bir kod vererek bu kodla servise bırakmamı istediler. Tüm bu sürecin sonunda bana aynı ürünle değişim yapılacağı ve ürünün kargoya verildiğine dair mesaj gönderildi. Defalarca arıza yapan, neredeyse hiç düzgün kullanamadığım bir ürünü tekrar almak istemiyorum; yeni gönderdikleri ürünü de bu nedenle henüz teslim almadım ve kargo aşamasındadır.

Hem ürünü adam gibi kullanamadım hem de ürünü aldığım tarihte ödediğim 7.749 TL’nin bugünkü değerini kaybettim. Ürünün şu anki satış fiyatı 12.999 TL’dir. Bu nedenle, sipariş numarası 78752116 ve fatura numarası kf02025001538204 olan bu alışverişime ilişkin olarak, ürün bedelimin güncel satış fiyatı üzerinden iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.