Karaca'nın Faturasız İade Reddi Ve İzin Almadan Ürün Değiştirmesi

Karaca’dan 2023 yılında Erzincan Cadde Karaca mağazasından 12 kişilik yemek takımı aldım. Ürün yaklaşık 2 yıl boyunca hiç açılmadan kutusunda durdu, yeni evlendiğim için kısa süre önce kutuyu açıp kullanmaya başladım. Sadece 2–3 kez kullandım ve bulaşık makinesine koymadan, elde ve özenle yıkamama rağmen tabakların renkleri ve desenleri atmaya başladı.

Bu durum üzerine takımı iade için Karaca’ya gönderdim. Ancak faturam olmadığı gerekçesiyle iade talebim kabul edilmedi. Üstelik bana hiçbir şekilde sorulmadan değişim işlemini kendileri onaylamışlar ve yine bana sormadan, istemediğim ve beğenmediğim, üstelik kendi aldığım takımdan daha küçük bir seti seçip onunla değişim yapmışlar. Sistemde de sanki ben onay vermişim gibi “sizin onayladığınız” şeklinde ibare yer aldığını söylediler, ancak bana bu süreçte hiçbir onay sorulmadı, hangi takımı istediğim de sorulmadı.

Ben ürünümün ayıplı olduğunu, çok az kullanım ve elde yıkamaya rağmen bu hale gelmemesi gerektiğini düşünüyorum. Faturamı bulamadığım için mağdur edildim ve hem iadem reddedildi hem de istemediğim bir ürünle, benim adıma karar verilerek değişim yapılmış oldu. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, istemediğim ürünün geri alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.