Ayıplı Değişim Ürünü Kırık Ve Uyumsuz Tabaklar Verilen Garanti Sözünün İhlali

16 Temmuz 2023 tarihinde Karaca Siirt Şubesinden 12 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken, kenar kısımlarında oluşan soyulmalar nedeniyle Mayıs 2025’te servise gönderdim. Firma, ürünün ayıplı olduğunu kabul ederek iade veya değişim yapılmasına karar verdi. Ancak iade edilmek istenen bedel, ürünü satın aldığım dönemde ödediğim tutarı ve muadil ürünlerin güncel değerini karşılamadığı için iadeyi kabul etmedim ve değişim talep ettim.

Değişim sürecinde tarafıma yalnızca üç adet ürün alternatifi sunuldu ve bunlardan birini seçmem istendi. Satın aldığım dönemde firmanın en pahalı ve elit ürünlerinden birini almış olmama rağmen, bana sunulan bu alternatifler açıkça daha alt segment ürünlerdi. Başka bir seçenek sunulmadığı için, istemeyerek de olsa bu ürünlerden birini kabul etmek zorunda kaldım. Değişim sırasında beni arayan müşteri temsilcisi, ürünün değişimle birlikte bir yıl ek garanti kapsamına alındığını açıkça belirtti ve ben de bu beyana güvenerek süreci onayladım.

Ancak tarafıma gönderilen değişim ürünü bu kez ayıplı ve eksik şekilde teslim edildi. İki adet tabak kırık geldi ve tabakların ebatları birbiriyle uyumsuzdu. Durumu fark eder etmez Karaca çağrı merkezini arayarak ayıplı ürün gönderildiğini bildirdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, aylar geçmesine rağmen ne bir çözüm sunuldu ne de bilgilendirme yapıldı.

Daha sonraki görüşmelerimde ise, daha önce tarafıma bir yıl ek garanti verildiği söylenmiş olmasına rağmen, bu kez “iki yıl geçtiği” gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmayacağı belirtildi. Bu durum, firmanın kendi beyanlarıyla çeliştiğini ve sorumluluktan kaçtığını açıkça göstermektedir. Garanti kapsamında olduğu kabul edilen bir ürünün değişimi sonucunda ayıplı, kırık ve uyumsuz ürün gönderilmesi, ayıp bildirildiği halde geri dönüş yapılmaması ve verilen ek garanti sözünün sonradan inkar edilmesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum.

Karaca firmasından, gönderilen ayıplı yemek takımımın söz verildiği gibi garanti kapsamında, eksiksiz, sağlam ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve yaşanan bu süreçteki mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumu sürdürerek yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.