to read complaints and reviews, or file yours. 
16 Temmuz 2023 tarihinde Karaca Siirt Şubesinden 12 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken, kenar kısımlarında oluşan soyulmalar nedeniyle Mayıs 2025’te servise gönderdim. Firma, ürünün ayıplı olduğunu kabul ederek iade veya değişim yapılmasına karar verdi. Ancak iade edilmek istenen bedel, ürünü satın aldığım dönemde ödediğim tutarı ve muadil ürünlerin güncel değerini karşılamadığı için iadeyi kabul etmedim ve değişim talep ettim.
Değişim sürecinde tarafıma yalnızca üç adet ürün alternatifi sunuldu ve bunlardan birini seçmem istendi. Satın aldığım dönemde firmanın en pahalı ve elit ürünlerinden birini almış olmama rağmen, bana sunulan bu alternatifler açıkça daha alt segment ürünlerdi. Başka bir seçenek sunulmadığı için, istemeyerek de olsa bu ürünlerden birini kabul etmek zorunda kaldım. Değişim sırasında beni arayan müşteri temsilcisi, ürünün değişimle birlikte bir yıl ek garanti kapsamına alındığını açıkça belirtti ve ben de bu beyana güvenerek süreci onayladım.
Ancak tarafıma gönderilen değişim ürünü bu kez ayıplı ve eksik şekilde teslim edildi. İki adet tabak kırık geldi ve tabakların ebatları birbiriyle uyumsuzdu. Durumu fark eder etmez Karaca çağrı merkezini arayarak ayıplı ürün gönderildiğini bildirdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, aylar geçmesine rağmen ne bir çözüm sunuldu ne de bilgilendirme yapıldı.
Daha sonraki görüşmelerimde ise, daha önce tarafıma bir yıl ek garanti verildiği söylenmiş olmasına rağmen, bu kez “iki yıl geçtiği” gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmayacağı belirtildi. Bu durum, firmanın kendi beyanlarıyla çeliştiğini ve sorumluluktan kaçtığını açıkça göstermektedir. Garanti kapsamında olduğu kabul edilen bir ürünün değişimi sonucunda ayıplı, kırık ve uyumsuz ürün gönderilmesi, ayıp bildirildiği halde geri dönüş yapılmaması ve verilen ek garanti sözünün sonradan inkar edilmesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum.
Karaca firmasından, gönderilen ayıplı yemek takımımın söz verildiği gibi garanti kapsamında, eksiksiz, sağlam ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve yaşanan bu süreçteki mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumu sürdürerek yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Karaca’dan Kasım 2022’de satın aldığım 12 kişilik yemek takımının tabak zeminlerinde, normal kullanım süresi içinde soyulmalar ve kusmalar oluştuğu için ürünlerimi 20 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Kartal’daki İstMarina Karaca Mağazası’na eksiksiz, sağlam ve kırık olmadan teslim ederek servise gönde...
2022 yılı Ocak–Şubat ayı gibi Karaca’dan aldığım porselen yemek takımını sadece üç yıldır, iki kişilik bir aile olarak özenle kullanmama rağmen, tabakların iç kısmı porselen olmasına rağmen siyah lekelerle doldu ve adeta rengini kaybetti. Ömür boyu desen garantisi verilen bir üründe, desen bir yana,...
01.11.2025 tarihinde Karaca’dan bir yemek takımı satın aldım. Kargo sürecinde adresi yanlış girdikleri için ürün elime geç ulaştı; ancak geldiğinde ürünlerde gözle görülür bir sorun yoktu, yemek takımını yıkayıp dolaba kaldırdım. Yaklaşık 15 Kasım gibi elime ulaşan ürünü ilk kez 31.12.2025 tarihinde...
Karaca yemek takımının kusurlu olduğundan ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden şikayetçiyim. 2023 yılında 12 kişilik Galaktik yemek takımı satın aldım. Kargodan gelen ürünü kontrol ettim; ancak ev değişikliği sebebiyle takımı tamamen tek tek açmadım. Genel olarak bir sorun gözükmüyordu. Ev taşım...
Ocak ayında Karaca'dan yemek takımı aldım, stoklarda olmadığı ve 4-5 ay beklemem gerektiği söylendi. Kabul ederek siparişi verdim ve belirtilen süreden daha fazla bekledim. Haziran ayında kargo geldi fakat bana gelen ürün, aylarca beklememe rağmen, başka bir müşterinin beğenmeyip iade ettiği bir ürü...
Yorumlar