Karaca’dan Yanlış Düşük Model Ürün Gönderimi Ve Değişim Taleplerim Reddedildi

Karaca’nın kendi internet sitesinden 11.07.2025 tarihli faturam ile satın aldığım Karaca Cooker 2 in 1 Airfryer özellikli ürün, arızalanması üzerine 23.03.2026 tarihinde servise gönderildi. Servis tarafından ürünün tamir edilemediği, bu nedenle değişim veya ücret iadesi hakkım olduğu tarafıma bildirildi.

Ben özellikle değişim talep etmeme rağmen, bana satın aldığım 2 in 1 Airfryer özellikli model yerine sadece elektrikli düdüklü pişirici olan, daha düşük model KE-PC1002 gönderildi. Oysa fatura bilgilerimde ve servis kayıtlarında açıkça satın aldığım ürünün Airfryer özellikli 2 in 1 model olduğu görülmektedir. Buna rağmen farklı ve daha düşük özellikte bir ürün gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Firma ile yaptığım görüşmelerde, tüm bu durumu detaylı şekilde anlatmama karşın herhangi bir çözüm sunulmamış, “farklı aksiyon alınamaz” denilerek mağduriyetim giderilmemiştir. Sipariş numaram 91137353, servis talep numaram SRV-1280887-K3T4J, müşteri kayıt numaram CAS-09883-B5B6R9 olup, ürün Karaca’nın online mağazasından satın alınarak Kocaeli Gölcük adresime kargo ile teslim edilmiştir.

Tarafıma ya satın aldığım ürün ile aynı modelin gönderilmesini ya da en az satın aldığım ürün ile eşdeğer veya üst model bir ürün verilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, ürünün güncel satış fiyatı üzerinden ödediğim bedelin tamamının iadesinin yapılmasını istiyorum. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.