to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca’dan 96012202 numaralı online siparişimle ilgili hem gecikme hem de yanlış bilgilendirme sorunu yaşıyorum. 4 gündür beklediğim Çaysever Robotea Pro Quartz 4 in 1 Konuşan Çay Makinesi Creamy ürünü hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde “firmada bekletiliyor” şeklinde görünüyor.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, telefon kaydım olmasına rağmen önce kaydımın görünmediği söylendi. Ardından ürünün kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı fakat buna rağmen bana herhangi bir kargo takip numarası verilemedi. Yani sistemde başka, müşteri temsilcisinde başka bir bilgi yer alıyor ve bu durum güven sarsıcı bir tablo oluşturuyor.
Ayrıca siparişimde fatura adresi ve teslimat adresi farklı olmasına rağmen, faturanın teslimatla aynı adrese yönlendirildiğini gördüm. Bu ürünü yeğenime hediye olarak aldım ve faturanın bu şekilde gitmesi, onun kendini borçlu gibi hissetmesine sebep olmaktadır.
Karaca’dan beklentim, öncelikle ürünümün acilen ve sorunsuz şekilde ilgili adrese gönderilmesi, kargo takip numarasının tarafıma açıkça iletilmesi ve sistem ile müşteri temsilcisi bilgilerinin birbiriyle uyumlu hale getirilmesidir. Ayrıca şikayet oluşturmuş olmama rağmen muhatap bulamamak ve geri dönüş alamamak oldukça rahatsız edici. Müşteriyi önemseyen, şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapan bir yaklaşım bekliyorum. Unutulmamalıdır ki bir müşteri bir müşteriyi getirir veya götürür; markanın gerçek reklamını da müşterisine bıraktığı güven duygusu belirler.
Karaca’dan 10 Ocak 2024'de kendi internet sitesi üzerinden Karaca robotea Pro Quartz 4 in 1 konuşan çay makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden beri sürekli sorun yaşıyorum. İlk olarak renk değişikliği için talep oluşturarak ürünü servise gönderdim. Ürün yapılıp geri geldiğinde ise bu kez makinem...
Karaca’dan aldığım Çaysever Robotea Pro 4 in 1 makinem su ısıtmamaya başlayınca, Karaca.com üzerinden servis talebi oluşturarak ürünü kargo ile yetkili servise gönderdim. Ürünüm 25 Mart’ta kargoya verildi, 30 Mart’ta servise ulaştı. Kısa süre sonra ürünümün tamir edildiği ve 1.636,20 TL ödeme yapmam...
Karaca Online üzerinden aldığım Çaysever Cam Konuşan Çay Makinesi, Temmuz ayından beri sürekli arıza çıkarıyor. Ürünü aldıktan birkaç ay sonra çalışmamaya başladı ve bu süreçte toplam 5 kez servise göndermek zorunda kaldım. İlk tamirden sonra kısa bir süre çalıştı, ardından aynı arızayı tekrar verd...
karaca.com üzerinden 18 Kasım 2023 tarihinde satın aldığım çaysever robotea Connect Pro 4 in 1 konuşan çaycı, yaklaşık bir haftadır su ısıtmıyor. Ürün...
27 Kasım’da Karaca uygulaması üzerinden normal bir kahve makinesi siparişi verdim. Siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi. Sipariş numaram 93544142’dir. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tahmini kargoya verilme tarihinin 5 Aralık olduğ...
Yorumlar