Karaca’dan Sipariş Gecikmesi, Takip Numarası Yokluğu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Karaca’dan 96012202 numaralı online siparişimle ilgili hem gecikme hem de yanlış bilgilendirme sorunu yaşıyorum. 4 gündür beklediğim Çaysever Robotea Pro Quartz 4 in 1 Konuşan Çay Makinesi Creamy ürünü hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde “firmada bekletiliyor” şeklinde görünüyor.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, telefon kaydım olmasına rağmen önce kaydımın görünmediği söylendi. Ardından ürünün kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı fakat buna rağmen bana herhangi bir kargo takip numarası verilemedi. Yani sistemde başka, müşteri temsilcisinde başka bir bilgi yer alıyor ve bu durum güven sarsıcı bir tablo oluşturuyor.

Ayrıca siparişimde fatura adresi ve teslimat adresi farklı olmasına rağmen, faturanın teslimatla aynı adrese yönlendirildiğini gördüm. Bu ürünü yeğenime hediye olarak aldım ve faturanın bu şekilde gitmesi, onun kendini borçlu gibi hissetmesine sebep olmaktadır.

Karaca’dan beklentim, öncelikle ürünümün acilen ve sorunsuz şekilde ilgili adrese gönderilmesi, kargo takip numarasının tarafıma açıkça iletilmesi ve sistem ile müşteri temsilcisi bilgilerinin birbiriyle uyumlu hale getirilmesidir. Ayrıca şikayet oluşturmuş olmama rağmen muhatap bulamamak ve geri dönüş alamamak oldukça rahatsız edici. Müşteriyi önemseyen, şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapan bir yaklaşım bekliyorum. Unutulmamalıdır ki bir müşteri bir müşteriyi getirir veya götürür; markanın gerçek reklamını da müşterisine bıraktığı güven duygusu belirler.