Karaca'dan İptal Edilen Siparişin Geciken İadesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Açıklama

5 Ekim’de Karaca mobil uygulaması üzerinden alışveriş yaptım ve aldığım ürünü aynı gün, hatta saatler içinde uygulama üzerinden iptal ettim. İptal sonrası tarafıma ödemenin 7 iş günü içinde bankama iade edileceği bilgisi verildi.

Süre dolmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımayınca hem bankamla hem de Karaca ile defalarca kez görüştüm. Banka, Karaca’nın tarafına herhangi bir iade talebi iletmediğini söylüyor, Karaca müşteri hizmetleri ise her seferinde “işleminiz kontrol edilip size geri dönüş yapılacak” diyerek oyalıyor fakat ne arayan oluyor ne de bilgilendirme mesajı geliyor.

Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık bir ay geçti ve ben kredi kartı ekstreme yansıyan tutarı ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen iptal ettiğim ürünün bedeli hâlâ tarafıma iade edilmedi. Karaca’nın ürünleri kadar iade süreci ve müşteriyle iletişiminden de aynı kaliteyi beklerken, yaşadığım bu süreç maalesef tam tersi bir izlenim bıraktı.

İptal ettiğim sipariş numarası 97525202 olan alışverişime ait tutarın, hiçbir ek uğraş vermek zorunda kalmadan, gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.