İptal Edilen Siparişlerde Eksik İade Ve Onaysız Puan Dönüşümü

Karaca mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişlerde mağdur edildim. Toplamda üç farklı siparişi iptal etmeme rağmen Karaca, ödemelerimi tam olarak iade etmedi ve yaklaşık 417 TL’lik kısmı para yerine mobil uygulamadaki hesabıma puan olarak tanımladı. Ben Karaca’dan hiçbir şekilde paramla puan satın almaya onay vermedim.

İptal ettiğim siparişlere ait 97531829, 97532614 ve 97526146 numaralı siparişlerde bu durumla karşılaştım. Tarafıma ait olması gereken tutar eksik iade edilirken, eksik kalan kısımlar haberim ve onayım olmadan puana dönüştürüldü. Bu uygulama, müşterinin açık rızası olmadan yapıldığı için hem etik değil hem de son derece güven kırıcı bir durumdur.

Dün ve bugün bu durumla ilgili olarak Karaca ile iletişime geçtim. “Size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen net bir muhatap bulamıyor, somut bir çözüm alamıyorum. Aynı durum başka müşterilerin de başına geliyorsa bu sistemli bir mağduriyet yaratmaktadır ve asla kabul edilemez.

Karaca’nın, iptal edilen siparişlerime ait eksik kalan yaklaşık 417 TL’lik tutarı, puan olarak değil, tamamını nakit iade şeklinde ilk ödediğim yöntem üzerinden tarafıma geri ödemesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış ve onaysız puan yükleme uygulamasının sonlandırılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum.