Karaca'dan Aldığım Tencere Setinde Kapak Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

04.09.2025 tarihinde Karaca'nın internet sitesinden Bio Granit Defne v2 tencere seti satın aldım (Sipariş No: 91719560). Ürün elime ulaştığında tencere kapaklarından birinin tencereye tam olarak oturmadığını fark ettim. Diğer tencerelerde böyle bir sorun yok, sadece bir tencerede bu problem mevcut.

Hemen ardından Karaca'nın WhatsApp hattı üzerinden şikayet talebinde bulundum. 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak iki hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Sistemde kaydımın aktif olduğu belirtiliyor fakat hiçbir şekilde iletişime geçilmiyor. Ayrıca müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen temsilciye bağlanamadım.

Ürünüm garanti kapsamında ve defolu olan tencerenin değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum. Teslimat adresim Gaziantep’tedir.