Sistem Hatası Nedeniyle Yanlış Numara Gönderimi Ve Kampanya Şartları Bozulmadan Düzeltme Talebi

12.08.2026 tarihinde FLO’nun internet sitesi üzerinden “bir alana bir bedava” kampanyasından yararlanarak iki adet ayakkabı satın aldım. Siparişlerimden biri Vans Vero ls Khaki Erkek Sneaker modeliydi ve numarasını özellikle 45 olarak seçmeme rağmen sistemde 44 numara olarak görünmüş. 44 numarayı benim seçmiş olmam mümkün değil, çünkü ürünün 44 numarası stokta yoktu.

Dün siparişi oluşturduğumda herhangi bir problem yoktu, bu sabah siparişlerimi kontrol ettiğimde Vans ayakkabının numarasının 44 olarak düştüğünü fark ettim. Diğer ayakkabı sorunsuz şekilde teslim edilirken, Vans modelinde yaşanan bu sistem hatasının sorumluluğunun bana ait olmadığı açık olmasına rağmen, tarafıma numara düzeltme anlamında yardımcı olunmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sipariş bana teslim edildiğinde mağazadan numara değişimi yapabileceğimi söylediler; ancak İzmir ve çevresindeki mağazalarda bu ayakkabının 45 numarası bulunmuyor. Ayrıca değişim yapmam halinde kampanya nedeniyle indirimli fiyat baz alınacağı, dolayısıyla alacağım ürün için fark ödemem gerekeceği ifade edildi. Yani hem hatalı işleyen sistemin mağduriyetini ben yaşıyorum, hem de giyemeyeceğim bir ayakkabıyı almak ya da iptal ederek daha yüksek bir ücretle başka bir ürün almak arasında bırakılıyorum.

Sipariş numaram 2458363120’dir. Sistem kaynaklı bu hata nedeniyle Vans Vero ls Khaki Erkek Sneaker modelinin 45 numara olarak, ek bir ücret talep edilmeden ve kampanya koşullarım bozulmadan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.