Karaca'da Yedek Parça Sıkıntısı: Müşteri Mağduriyeti Artıyor

Karaca Bake XL ekmek yapma makinesinin yoğurma aparatlarından birini kaybettik. Ürünü çöpe atmak yerine, kendi paramızla yedek parçasını satın almak istedik. Ancak ne Karaca mağazaları ne de müşteri hizmetleri bu konuda herhangi bir çözüm sunabildi. Satın alınan bir ürünün basit bir yedek parçası yoksa, bu durum tüketiciye yeterince değer verilmediğini gösteriyor.

Nasıl olur da bir ürün üretilirken en temel yedek parçası dahi satışa sunulmaz? Bir yoğurma aparatı üretmek ve müşterinin ihtiyacını karşılamak bu kadar mı zor? Karaca gibi köklü olduğunu belirten bir markanın bu kadar basit bir konuda yetersiz kalması, satış sonrası hizmet anlayışının eksikliğini ortaya koyuyor.

Üstelik bu durum sadece ekmek makinesiyle sınırlı değil. Karaca'dan alınan birçok üründe yedek parça temini neredeyse imkansız. Müşteri mağduriyetine karşı duyarsız bir markayla karşı karşıyayız.

Elimizde ekmek yapma makinesi var, ancak sadece bir parça eksik olduğu için marketten ekmek almak zorunda kalıyoruz. Bu durumun hesabı verilmeli. Eğer bu şikayet buradan da sonuçsuz kalırsa, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekiyorsa mahkeme dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı açıkça bildiriyorum. Gerekirse sosyal medya üzerinden de tüm süreci paylaşacağım.

Tüketiciyi bu kadar hafife alan bir markaya karşı sessiz kalmayacağım.