Karaca’da Yanlış Gönderilen Ürün Ve Geciken İade Ücreti

Karaca mobil uygulamasından 29 Mayıs tarihinde Shark saç kurutma makinesi seti sipariş ettim ve 19.697,01 TL ödedim. Ancak elime ulaşan ürün, sipariş verdiğim ürünle hiçbir ilgisi olmayan Shark marka bir elektrik süpürgesi oldu. Sipariş numaram 96385166’dır.

Yanlış gönderilen bu ürünü de yine kendi imkanlarımla DHL kargo şubesine giderek iade ettim. Karaca’ya iadem 5 Haziran tarihinde teslim edildi. Bugün 23 Haziran olmasına rağmen, üzerinden 18 gün geçmesine karşın ücret iadem hala yapılmadı. Almadığım bir ürünün bedeli kredi kartıma yansıtıldığı için son ödeme tarihinde mecburen ödemek zorunda kaldım.

Ödemeyi kendi kredi kartımla Karaca uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. Yaklaşık 2 haftadır her gün Karaca müşteri hizmetlerini telefonla arayıp durumu anlatıyorum, sürekli “kayıt açıyoruz” denilip oyalandım ancak somut hiçbir dönüş yapılmadı, konuyla gerçekten ilgilenen kimse olmadı.

Sipariş etmediğim bir ürünü gönderip, iadesini de kendi imkanlarımla yapmama rağmen hem ürün hem de para iadesi sürecinde mağdur edildim. Ücret iademin, siparişi oluştururken kullandığım kredi kartına derhal ve eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Karaca gibi büyük reklamlar veren bir markanın, müşterilerinin yaşadığı bu tür mağduriyetlerle de aynı ciddiyetle ilgilenmesini bekliyorum.