Karaca'da Yanlış Adres Girişi Nedeniyle Ürünlerimiz Hasar Görmüş Ve Teslim Edilememiş

26 Ekim tarihinde Karaca Container Akbatı şubesinden Karaca Earth Collection f**** t**** Serisi 12 kişilik yemek takımı ve yanında hediyesi olan 12 kişilik Jumbo çatal bıçak takımını satın aldım. Ödeme esnasında bizimle ilgilenen satış temsilcisi adres bilgilerimizi cadde ve site adı olarak doğru girmesine rağmen il ve ilçe kısmını İstanbul/Başakşehir yerine Hatay/İskenderun olarak seçmiş. O anda durumu fark edip kendisine söylediğimizde bunu hemen düzelttiğini ifade etti.
Buna rağmen siparişlerimiz yanlış adrese gönderildi. UPS Türkiye’ye verilen yemek takımı, uzun uğraşlarımız ve kargo ile yaptığımız görüşmeler sonucunda 2 Kasım tarihinde kutusu oradan oraya sürüklenmekten yırtılmış ve yıpranmış bir halde elimize ulaştı. PTT Kargo’ya verilen çatal bıçak takımı ise günlerdir Hatay, Adana ve İstanbul illeri arasında dolaşmaya devam ediyor ve hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Ürünleri satın aldığım Akbatı Karaca Container şubesini ve Karaca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir somut geri dönüş alamıyorum. Her seferinde sadece kargoya mail atacaklarını söylüyorlar; fakat süreçle ilgili ne bir takip yapılıyor ne de bir çözüm sunuluyor.
PTT Kargo ile yaptığım görüşmelerde ise adres değişikliğini yalnızca Karaca’nın yapabileceği belirtiliyor, buna rağmen Karaca’dan herhangi bir destek almıyoruz.
Yaklaşık 30.000 TL ödediğimiz bu alışveriş, bizim için ciddi bir hayal kırıklığına dönüştü ve bir daha Karaca’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yanlış girilen adresin sorumluluğunun Karaca tarafından üstlenilmesini, çatal bıçak takımımın en kısa sürede doğru adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.