Karaca Red Carpet Earth Setinde 12 Çorba Kasesi Eksik Müşteri Hizmeti Cevapsız

Karaca uygulaması üzerinden “Karaca Red Carpet Earth Collection Rise 55 Parça 12 Kişilik” yemek takımını, 000001000237580001 ürün koduyla yaklaşık 9.999 TL ödeyerek indirimde satın aldım. Ancak kargo elime geçtiğinde kutudan sadece 40 parça çıktı, 12 adet çorba kasesi, 1 adet kürdanlık, 1 adet tuzluk ve 1 adet karabiberlik eksikti. Ürün UPS Türkiye ile, kutusunda herhangi bir hasar olmadan teslim edildi.

Eksik parçaların gönderilmesi için 17 Ekim’de Karaca müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak uzun süre kimse dönüş yapmadı. Sonrasında ya eksik parçaların gönderileceği ya da ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Ürünü iade etmek istemiyorum çünkü bu ürünü ciddi bir indirimle aldım, aynı fiyata yeniden alma şansım olmayabilir.

Uygulama üzerinden de şikayet oluşturdum ve talebime istinaden satış sonrası serviste ilgili yedek parçalar için yeterli stok olmadığı, bu yüzden gönderim yapılamayacağı bilgisi verildi. Ancak aynı ürün ve eksik parçalar uygulamada hâlâ satışta görünüyor, yani stok olmadığı söylenmesine rağmen sistemde satış devam ediyor.

İndirimli aldığım bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle en azından eksik olan 12 adet çorba kasesinin bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.