Ana Sayfa
Karaca Grubu
Karaca Züccaciye
Tava
Karaca'da Servis Süreci Ve Müşteri İlgisizliği Hayal Kırıklığı Yarattı

ID:33476491

Karaca'da Servis Süreci Ve Müşteri İlgisizliği Hayal Kırıklığı Yarattı

Meryem

Karaca Züccaciye

25 Ağustos 2025 18:29

2.697

Karaca Swiss Crystal tava ürünümde, elde yıkamama rağmen yaklaşık 1 aydır yapışma sorunu yaşamaktayım. Ürünü Magnesia Alışveriş Merkezi Karaca Manisa mağazasından aldım ve garanti kapsamında iki ürünü de servise gönderdim. Sipariş/fatura numaram: KR02024000220359.

Şu anda bir ürünüm “servis talebi inceleniyor” olarak görünürken, diğer ürünüm ise hala kargoya verilmemiş durumda. Mağazayı aradığımda 21 iş günü beklemem gerektiği söyleniyor. Ancak henüz kargoya bile verilmeyen bir ürün için de bu kadar uzun süre beklemem isteniyor. Bu sürecin yönetiminde ciddi bir aksaklık olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca mağaza yöneticisiyle iletişime geçmek istediğimde, çalışanlar sürekli “izinli”, “şu saatte gelecek” gibi bahanelerle yardımcı olmuyorlar. Son konuşmamda ise çalışanlardan biri, yöneticinin telefona gelmesini bile sağlamadan, uzaktan cevap vererek ilgisiz davrandı ve sonunda “şimdi çıktı” diyerek konuyu kapattı. Bu yaklaşımı ve müşteri hizmetleri anlayışını kabul etmiyorum.

Karaca’dan, mağaza yöneticisi ve çalışanları hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını, müşteri hizmetleri kalitesinin artırılmasını ve ürünlerimin servis sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum.

karacada-servis-sureci-ve-musteri-ilgisizligi-hayal-kirikligi-yaratti-1.jpg

Meryem

02 Eylül 2025 13:23

karacada-servis-sureci-ve-musteri-ilgisizligi-hayal-kirikligi-yaratti-2.jpg

karacada-servis-sureci-ve-musteri-ilgisizligi-hayal-kirikligi-yaratti-1.jpg

Ürünün muadili ile değişimi ya da ücret iadesi seçeneği sunuldu. 30 cm aldığım karnıyarık tenceresi ve tava yerine verilen muadillerinin fotoğraflarını koyuyorum. 14 cm sos tenceresine karnıyarık ya da yemek yapmamı bekliyorlar. Ücret iadesi talep ettim bekliyorum.

Meryem

10 Eylül 2025 16:08

An itibariyle ücret iadesi tarafıma yapıldı. Manisa Magnesia Karaca Mağazasından Müdür Yardımcısı Harun Bey tüm bu yaşadığım olumsuz durumu özverili çalışması ve yaklaşımı ile yönetti. Kendisine buradan teşekkürlerimi tekrardan iletiyorum. Karaca Mağazaları yönetimi bu mesajları okuyorsa bunu bir müşteri olarak söylüyorum yönetici seçerken kriterleriniz elbette olmalı bu bir diploma olur vs. Fakat bazılarının da çabasını görün ve bunları mükafatlandırın. Harun Bey bulunduğu yerin üstünü hak eden birisi.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Karaca Züccaciye Amatör Karaca Optimum Mağazası / Servisi

Mustafa

Karaca Züccaciye

16 Eylül 2024 22:21

6.441

Nisan 2024'te Karaca opt. Mağazası'ndan Karaca Swiss Crystal 30cm Tava satın aldım. 2 hafta kullanımla tavanın kaplamasında kabarma oldu. 25.05.2024'te ürünümü Krc opt. Mağazası'na servis için teslim ettim. Servis süresinin 30 iş günü olduğunu ilettiler. Çok komik ama gerçek. Ürünü teslim ettiğimde ...

Karaca Züccaciye Amatör Karaca Optimum Mağazası / Servisi

2 Destek

Melik sonuçtan hiç memnun değil

Karaca Züccaciye Karaca Mağazacılık İade Almama

Melik

Karaca Züccaciye

30 Ocak 2024 18:20

791

Faturada belirtildiği gibi 1 ay içinde kullanılmayan ürünüm üstünde etiketleri olmasına rağmen Karaca Mağazası Manisa Magnesia AVM Şube çalışanları tarafından iade alınmayıp servise yönlendirildi, ürüne kullanılmış ürün muamelesi yapıldı. Oysa tarafımca iki kere iade için gitmeme rağmen mağaza müdür...

Karaca Züccaciye Karaca Mağazacılık İade Almama

Karaca Home’dan Alınan Ürünün Para İadesi 2 Aydır Yapılmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Cem

Karaca Züccaciye

29 Eylül 2025 15:41

2.485

Karaca Home’un online mağazasından aldığım 2 adet Karaca X R***** Swiss Crystal tava, zamanla yapışmazlık özelliğini kaybetti. Ürünleri incelenmek üzere şirkete gönderdim. İnceleme sonucunda talebim üzerine tarafıma para iadesi yapılacağı bildirildi. İade gerçekleşmeyince tekrar irtibat kurdum ve 11...

Turkan sonuçtan hiç memnun değil

Defolu Ürün, Yanlış Yönlendirme Ve Para İadesi Mağduriyetiyle Karşılaştım

Turkan

Karaca Züccaciye

07 Ağustos 2025 16:47

1.217

Karaca Swiss Kristal 7 Parça Tencere Seti’ni 08.05.2025 tarihinde İzmir Mavibahçe Karaca mağazasından sipariş ettim. Mağazada stok olmadığı için ödememi mağazada yaptım ve ürün İstanbul’daki depodan evime kargolandı. Ancak gelen ürün defolu çıktı. Durumu Karaca müşteri hizmetlerine ilettim, bana def...

1 Destek

Elif sonuçtan hiç memnun değil

Karaca'dan Aldığım Tavalarda Yapışma Sorunu Ve İade Talebim Sonuçsuz Kaldı

Elif

Karaca Züccaciye

24 Ağustos 2025 01:14

673

Şubat 2025’te Karaca mağazasından '2 al 1 öde' kampanyası ile toplamda 4 adet Plazma Steal tava satın aldım. Ürünlerin tamamında, satın aldıktan sonraki bir ay içinde ciddi yapışma problemi yaşamaya başladım. Her kullanımda, elde yıkamama ve kullanım talimatlarına uymama rağmen bu sorun devam etti. ...