to read complaints and reviews, or file yours.Karaca'da Servis Süreci Ve Müşteri İlgisizliği Hayal Kırıklığı Yarattı
Karaca Swiss Crystal tava ürünümde, elde yıkamama rağmen yaklaşık 1 aydır yapışma sorunu yaşamaktayım. Ürünü Magnesia Alışveriş Merkezi Karaca Manisa mağazasından aldım ve garanti kapsamında iki ürünü de servise gönderdim. Sipariş/fatura numaram: KR02024000220359.
Şu anda bir ürünüm “servis talebi inceleniyor” olarak görünürken, diğer ürünüm ise hala kargoya verilmemiş durumda. Mağazayı aradığımda 21 iş günü beklemem gerektiği söyleniyor. Ancak henüz kargoya bile verilmeyen bir ürün için de bu kadar uzun süre beklemem isteniyor. Bu sürecin yönetiminde ciddi bir aksaklık olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca mağaza yöneticisiyle iletişime geçmek istediğimde, çalışanlar sürekli “izinli”, “şu saatte gelecek” gibi bahanelerle yardımcı olmuyorlar. Son konuşmamda ise çalışanlardan biri, yöneticinin telefona gelmesini bile sağlamadan, uzaktan cevap vererek ilgisiz davrandı ve sonunda “şimdi çıktı” diyerek konuyu kapattı. Bu yaklaşımı ve müşteri hizmetleri anlayışını kabul etmiyorum.
Karaca’dan, mağaza yöneticisi ve çalışanları hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını, müşteri hizmetleri kalitesinin artırılmasını ve ürünlerimin servis sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Ürünün muadili ile değişimi ya da ücret iadesi seçeneği sunuldu. 30 cm aldığım karnıyarık tenceresi ve tava yerine verilen muadillerinin fotoğraflarını koyuyorum. 14 cm sos tenceresine karnıyarık ya da yemek yapmamı bekliyorlar. Ücret iadesi talep ettim bekliyorum.
An itibariyle ücret iadesi tarafıma yapıldı. Manisa Magnesia Karaca Mağazasından Müdür Yardımcısı Harun Bey tüm bu yaşadığım olumsuz durumu özverili çalışması ve yaklaşımı ile yönetti. Kendisine buradan teşekkürlerimi tekrardan iletiyorum. Karaca Mağazaları yönetimi bu mesajları okuyorsa bunu bir müşteri olarak söylüyorum yönetici seçerken kriterleriniz elbette olmalı bu bir diploma olur vs. Fakat bazılarının da çabasını görün ve bunları mükafatlandırın. Harun Bey bulunduğu yerin üstünü hak eden birisi.
