Karaca'da Muadil Ürün Ve Kupon Stok Problemleri Çözülmeyen Mağduriyet

2024 yılında Karaca uygulaması üzerinden aldığım tencere takımında kendi kendine kaplama atma hatası oluştu. Önce sadece tavayı garantiye gönderdim, daha sonra “tüm takımı gönderin, hepsini inceleyelim” denildiği için tüm takımı gönderdim. Buna rağmen benimle doğru telefondan iletişime geçilmeden, muadil ürün sunulmadan direkt ücret iadesi yapılmış.

Ben ürünleri şu an kullandığım telefon numaram üzerinden kargoya verip süreci bu numarayla ilerletmeme rağmen, eski telefon numaramdan ulaşamadıklarını iddia ettiler. Sonrasında hatalarını kabul edip muadil ürün sunulacağını söylediler, üzerine de kupon tanımlanacağı ve böylece işlem yapılacağı belirtildi. Fakat bu kez de muadil ürünü stoklara koyup, kuponu tanımlamadıkları için ürün varken kuponsuz kaldım; kupon geldiğinde ise bu sefer ürün stoklardan bitti.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, muadil ürün stoklara gelince tekrar aramam gerektiği söylendi. Aradığımda ise “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, bu sırada muadil ürün yine stoklardan bitti. 2–3 aydır aynı döngü sürüyor; ürün var kupon yok, kupon var ürün yok, kupon süresi doluyor, sonra yine stok bitiyor. Ne sağlıklı bir bilgilendirme yapılıyor ne de mağduriyetim gideriliyor.

Karaca’dan net talebim, yaşadığım bu mağduriyetin artık son bulmasıdır. Ya süresiz, zaman kısıtı olmayan bir kupon tanımlansın ki muadil ürün stoklara girdiğinde tekrar aramakla uğraşmayayım, ya da stok problemi yaşatmayacak farklı bir muadil ürün kalıcı olarak sunulup bu konu kapansın. Aylardır devam eden bu sürecin bir an önce lehime sonuçlandırılmasını istiyorum.