Karaca'da Kusurlu Ürünlerin Tekrar Gönderilmesi Ve İade Talebi

Karaca online mağazadan 19 Ağustos tarihinde 11 adet ürün sipariş verdim. Bio Granit ızgara ve tost makinesi elime ulaştığında kusurlu olduğunu fark ettim ve fotoğraflarını ileterek değişim talebinde bulundum. Buna rağmen değişim yerine servis kaydı açıldı, oysa ben en başından beri ürünü tamir değil değişim yoluyla çözmek istediğimi belirttim.
Servis sürecinin mantıksız olduğunu düşündüğüm için, gerçekten değişim yapılıp yapılmadığını anlayabilmek adına ürünün kutusuna küçük bir işaret koydum. Yaklaşık 10 gün sonunda yeniden ürün gönderildi ve kutudaki aynı işaretten, tarafıma tekrar aynı kusurlu ürünün gönderildiğini anladım.
Bu nedenle ürünü teslim almadım.
Bu süreçte defalarca Karaca müşteri hizmetlerini arayarak durumun düzeltilmesini ve iade sürecimin başlatılmasını talep ettim ancak hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sipariş numaram 97083631’dir.
Sadece bu da değil waffle makinesi vidaları teflon kısmına konulmuş şekilde gönderildi. Düşünebiliyor musunuz elektronik cihaz vidalarıyla bana gönderildi, bunun için de değişim istedim fakat yine servis kaydı oluşturdular.
Bunun dışında robotea çay makinesi siparişim de var. Stokta olmayan ürünü satışta tutmuşlar ve normalde bir hafta önce kargoya verilmesi gerekirken hala kargoyu verilmedi, aradığımda da üretimde olduğunu bu yüzden eylül ayının ortasından sonra kargolanacağını söylediler. Düşünebiliyor musunuz olmayan ürünü satıyorlar.
Kusurlu gelen ve üstelik tekrar aynı şekilde tarafıma gönderilen ürün için ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini, aynı şekilde waffle makinesinin de iadesini talep ediyorum. Çay makinesinin de iptal edilip tutarının iade edilmesini istiyorum. Karaca pişmanlıktır kesinlikle a l m a y ı n
Sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.