Karaca’da İptal Edilen Sipariş İçin Adil Kupon Talebi

Karaca uygulaması üzerinden kampanyalı olarak bir midi boy çaydanlık takımı sipariş ettim. 96346601 numaralı bu siparişim için ödeme alındıktan sonra, güya depoda hasar aldığı gerekçesiyle tarafıma otomatik bir SMS gönderilerek siparişimin iptal edildiği bildirildi ve ücret iadesi yapıldı.

23 Mayıs’tan beri bu süreçle uğraşıyorum. Siparişi iptal edilen birçok kişiye tekrar ürün alabilmeleri için çeşitli indirim kuponları tanımlandığını gördüm. Ancak bana verilen kupon, hem benim sipariş ettiğim midi boy ve farklı model çaydanlığa göre daha kötü bir modele, hem de mini boy bir ürüne yönelikti. Başka tüketicilere daha iyi çaydanlıklar için kod verilirken, bana adeta ellerinde kalan, satılmayan ürünü yönlendiren bir kod verilmiş gibi hissediyorum. Bu durum, müşteri temsilcilerinin herkese eşit ve adil davranmadığı, canı isteyene istediği kodu verdiği izlenimini yaratıyor.

Defalarca telefonla ve WhatsApp üzerinden Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak her seferinde sonuç olumsuz oldu ve adil bir çözüm sunulmadı. Ben iptal edilen midi boy çaydanlık takımımın yerine, sadece belirli bir modelde değil, tüm çaydanlıklarda geçerli genel bir indirim kodu talep ediyorum. Aradaki fiyat farkını kendim ödeyerek daha iyi bir çaydanlık takımı almak istiyorum. Depoda hasar gerekçesiyle iptal edilen siparişim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, diğer müşterilerle aynı şartlarda ve adil bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.