Karaca’da İade Sürecinde 2 Ay Oyalanma Ve Aynı Ürünün Tekrar Gönderilmesi

Çanakkale 17 Burada Karaca mağazasından aldığım Ninja Prestige Systeme dualbrew kahve makinesini 27.06.2026 tarihinde iade etmek için gönderdim. Başta para iadesi talep etmeme rağmen ürünüm bana tekrar geri gönderildi, ben de yeniden kargoyla yolladım. Sonrasında mağaza ve genel merkez uzun süre “ürün bize ulaşmadı” gibi bahanelerle beni yaklaşık 2 ay oyaladı ve Karaca genel merkezine doğrudan ulaşmakta da ciddi şekilde zorlandım.

Bu süreçte artık para iadesi alamayacağımı anlayınca, madem dedikleri gibi olsun diye değişime razı oldum ve başka ürünler seçtim. Yaklaşık 1 ay da seçtiğim ürünlerin gönderilmesini bekledim. Bugün kargom geldiğinde içini açtığımda, dalga geçer gibi yine aynı kahve makinesinin tarafıma gönderildiğini gördüm. Yani 3 ayın sonunda ne para iadesi yapıldı ne de talep ettiğim şekilde bir değişim gerçekleştirildi.

Az önce müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu anlattığım halde ürünü mağazaya teslim etmem gerektiğini söylediler. Ürünleri yazlıkta bulunduğum dönemde aldığımı, şu an hamile olduğumu, kışlık evimde olduğumu ve Çanakkale’ye gitme ya da ürünü mağazaya götürme imkanım olmadığını daha önce de belirtmiştim. Tüm bunlara rağmen bana pratik bir çözüm sunulmadı ve süreç boyunca oyalandığımı hissediyorum.

Karaca’dan artık kesinlikle alışveriş yapmak istemiyorum. Talebim, ödediğim yaklaşık 15.000 TL tutarındaki bedelin eksiksiz şekilde banka hesabıma iade edilmesi ve elimdeki kahve makinesinin de kargo yoluyla ya da uygun bir yöntemle adresimden alınmasının sağlanmasıdır. Hamilelik sürecimde beni daha fazla yoran bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.