Karaca Züccaciye Ürün Bozuk Çıktı

29.12.2025 tarihinde Karaca Canpark şubesinden Barista s10 model kahve makinesini 7.000 TL Nakit ödeyerek satın aldım. Ürün bozuk çıktığı için iade talebiyle aynı şubeye teslim ettim. İnceleme sonrasında cihazın iadesinin kabul edildiğine dair tarafıma mesaj gönderildi.

16.01.2026 tarihinde iade işlemini tamamlamak için şubeye gittiğimde, görevli B**u Hanım’a iade almaya geldiğimi ve ödemeyi nakit yaptığımı belirttim. Kendisi, “Biz 3.000 TL’ye kadar nakit iade yapabiliyoruz, kalan tutarı merkez hesabınıza yatırır, bu da yaklaşık bir ay sürer” şeklinde bir açıklama yaptı. Nakit alırken 7.000 TL’nin tamamını sorunsuz şekilde alabilen bir mağazanın, iade sırasında aynı tutarı nakit olarak geri veremeyeceğini söylemesi bana hem mantıksız hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak gelmektedir.

Kendilerinden bu uygulamaya ilişkin yazılı, yasal bir belge göstermelerini talep ettiğimde de herhangi bir resmi dayanak sunulmadı. Şube müdürü k*** Hanım ile telefonla görüşmelerine rağmen, yine yalnızca “3.000 TL’yi verebiliriz, kalanı merkezden yatar, o da bir ay sürer” cevabı ile karşılaştım. Personelin yaklaşımı, ifade tarzı ve sorunu çözmeye yönelik tutumu son derece kaba ve ilgisizdi. Daha önce Karaca’dan pek çok kez alışveriş yapmış biri olarak, Canpark şubesinde hem marka hem de kurum adına son derece olumsuz bir izlenim yaşadım.

Ürünü nakit olarak tam tutarıyla teslim ettiğim gibi, iademin de 7.000 TL’nin tamamı olacak şekilde ve en kısa sürede nakit olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Nakit alırken hiçbir kısıt konulmazken, iş iade sürecine gelince “3.000 TL’den fazlasını veremeyiz, gerisi bir ay içinde yatar” şeklindeki keyfi uygulamanın düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.