Karaca’da Eksik İade Ve Yanıt Alamama Sorunu

Karaca’dan 30 Ekim tarihli 97884877 numaralı siparişimde yaşadığım iade sorununu ve iletişim eksikliğini belirtmek istiyorum. Bu siparişimde toplam 4 ürün vardı, bunlardan 2 tanesini kusurlu geldikleri için iade ettim. Tarafıma yalnızca tek bir iade kodu verildi ve talimatlara uygun şekilde kahve fincanım ve 30 cm tavayı aynı pakete koyarak gönderdim.

İade sürecinde yalnızca kahve fincanımın bedeli hesabıma yatırıldı, 30 cm’lik tavamın iadesi ise yapılmadı. Buna rağmen sistemde iade süreci tamamlanmış ve para iadesi yapıldı olarak görünüyor. Oysa 1.463,55 TL tutarındaki iademin tamamı tarafıma yansımadı.

Bu süreçte Karaca müşteri hizmetlerine telefon, mesaj ve mail ile birçok kez ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrası aranmıştım, o görüşmede bu konuyu da ilettim ve iademin tek paket olduğu, bu nedenle sadece kahve fincanının iade edildiği, tavayla ilgili ise “hemen işleme alıyorum” denilerek düzeltileceği söylendi. Fakat bu görüşmeden birkaç saat sonra da yine herhangi bir ödeme yapılmadan, sistemde iadenin tamamlanmış gibi kapatıldığını gördüm. Sürekli ulaşamamak ve ancak şikayet yazınca dönüş yapılması beni gerçekten yordu ve güvensiz hissettirdi.

Tek iade kodu ile, tek paket halinde gönderdiğim ürünlerimden eksik yapılan iademin düzeltilmesini ve tavam için beklediğim 1.463,55 TL tutarındaki para iadesinin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında iletişim süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.