Karaca Züccaciye Yeni Tava Setinde Yaşanan Kalite Sorunları Ve Mağduriyet

Karaca markasının yeni çıkan ve sürekli reklamı yapılan, 'Swiss Crystal' olarak adlandırılan, yapışmaz ve çizilmez olduğu iddia edilen ürünün 3'lü tava setini annem aldı. Aldığı mağazada stok bulmak mümkün olmadığı için, ödeme yapıldıktan sonra ürün, sanki internetten alınmış gibi kargo ile gönderiliyor. Bu durum anlaşılır gibi değil. Neden mağazadan alışveriş yapıyoruz? Ürünü alabilmek için mağazada stoğun olmaması kabul edilemez. Satın alınan yer Mall of İstanbul'daki mağaza. Kargo geldiğinde, ürünlerin ikisinde sorun olduğunu fark ettik; tavaların iç yüzeyinde bariz pütürler vardı. Şimdi soruyorum, 70 yaşındaki annem bu ürünleri nasıl değiştirebilir ve neden bu kadar uğraşmak zorunda kalsın? Annem, ürünü satın aldığı Mall of İstanbul mağazasına gitmek yerine, yakındaki ArenaPark mağazasına gitmiş ve oradan 'satın aldığınız yere gidin' denilerek geri çevrilmiş. Daha sonra Mall of İstanbul mağazasına giderek iki tavayı götürmüş ve kargo ile iade prosedürleri anlatılmış. Bu süreçte annemin sinirleri bozulmuş ve ağlamaya başlamış. 3 tava için 2.000 TL civarında ödeyip, emekli maaşıyla yaşarken, bu kadar sıkıntı çekmesi kabul edilemez. Teşhir ürünleri, anneme gelen ürünlerden daha az hatalı olduğu için annem teşhir ürünlerini almış. Ancak, kapakları daha kontrol etmemiş bile. Kapaklar tamamen döküm hatalarıyla dolu ve tavanın üzerine düzgün oturmuyor. Kapakların alt kısmındaki çıkıntı eşit değil ve bir kısmında neredeyse yok denecek kadar ince. Kalite kontrol süreçlerinizin yetersiz olduğunu düşünüyorum. Defolu bir ürün nasıl bu kadar yüksek bir fiyata satılabilir? Ürünü alalı 20 gün kadar oldu ve bu durum, tansiyon hastası olan annemi daha da rahatsız etti. Bu yüzden ürünü kutusuna kaldırdım ve Karaca sorunu çözmezse hukuki yollara başvuracağım. Emekli maaşıyla 2.000 TL ödeyen bir insan için bu meblağ önemli ve göz ardı edilemez. Ürünün performans ve fiyat dengesi tam bir hayal kırıklığı. Karaca'nın bu durumu acilen çözmesini talep ediyoruz.