Karaca Züccaciye Yaşadığım Mağduriyet

Karaca’dan çeyizim için büyük bir beğeniyle aldığım Streamline Galactic White 59 Parça Yemek Takımı’nı yaklaşık 1 ay önce kullanmaya başladım. Ürünü çok sevdiğim ve zarar görmesini istemediğim için bulaşık makinesine dahi koymadan, tamamen elde ve özenle yıkadım. Buna rağmen tabaklar herhangi bir darbe almadan, kullanım hatası olmaksızın kenarlarından kırılmaya başladı. Hatta bazı parçalar dolapta rafta durduğu yerde çatlayıp kırıldı.

Bu durumun kullanıcı hatası olmadığı açık olmasına rağmen inceleme sürecinde oldukça uğraşmak zorunda kaldım. Üstelik ürünün aynısıyla değişim talebimi özellikle belirtmeme rağmen bu talebim karşılanmadı ve bana farklı ürün seçenekleri ile iade alternatifi sunuldu. Mecburen farklı bir ürün seçmek durumunda kaldım.

Yaşanan mağduriyet bununla da sınırlı kalmadı. Tarafıma gönderilen yeni ürünlerin içinden 1 adet ana yemek tabağı kırık çıktı. Bunun paketleme veya kargo kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünerek anlayış gösterdim ve yalnızca eksik parçanın gönderilmesini kabul ettim.

Ancak haftalardır süren bu süreçte sürekli sorun yaşayan taraf ben olmama rağmen, firmanız tarafından ne yaşanan mağduriyet kabul edildi ne de herhangi bir telafi yaklaşımı gösterildi. İlk ürünün kendiliğinden kırılması, istediğim ürünle değişim yapılmaması ve sonrasında kırık ürün gönderilmesi gibi birden fazla hata yaşanmış olmasına rağmen tüm sürecin yükünü müşteri olarak ben taşımak zorunda kaldım.

Karaca markasına duyduğum güven nedeniyle bu zamana kadar anlayışlı davrandım. Ancak yaşanan tüm aksaklıklar göz önüne alındığında, mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma uygun bir telafi sunulmasını bekliyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak bu konuda gerekli hassasiyeti göstereceğinizi umuyorum.