Karaca Züccaciye Yanlış Renk Gönderimi ve İade Sürecinde Taksi Ücreti Ödemek Zorunda Kaldım

Karaca’nın online sitesinden 27 Nisan’da Karaca Hatır Plus 5 in 1 konuşan közde ve sütlü Türk kahvesi ve filtre kahvesi makinesini rose brown renk olarak sipariş ettim, ürün 2 Mayıs’ta elime ulaştı. Sipariş verirken görselde ve açıklamada tutma yerleri mat rose olarak görünüyordu, ancak bana gelen üründe tutma yerleri parlak bakır renkteydi. Yani sitede gösterilenle gönderilen ürünün rengi birebir aynı değildi. Üstelik bu ürünü bir takımın parçası olarak aldığım için, şu anda aynı renkte Türk kahvesi ve filtre kahve makinem eksik kaldı.

Bu durumda ürünü iade etmeye karar verdim, fakat Karaca kendi hatasına rağmen kargoyu kapımdan almadı. Kargoya ya da Karaca mağazasına benim götürmem istendi. Kendi hatam olmayan bir durum için ben uğraşmak zorunda bırakıldım ve ürünü iade etmek için 300 TL taksi ücreti ödemek zorunda kaldım. İade işlemini 03.05.2026 tarihinde Marmara Park AVM’deki Karaca mağazasından yaptım.

Ayrıca mağazada ürünlerin renkleriyle ilgili itirazımda, biri mat rose, diğeri parlak bakır olmasına rağmen iki ürünün de aynı renk olduğu iddia edildi ve bu süreçte resmen anlamayan yerine konduğumu hissettim. Mat ve parlak renk farkını bile ayırt edemeyeceğim düşünülerek yapılan bu yaklaşım hem saygısızca hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tavırdı.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde doğrudan bir hat bulamadım ve WhatsApp kanalına yönlendirildim. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sorularım cevapsız bırakıldı. Hem yanlış renk gönderilmesi, hem iade sürecinde kapıdan ürün alınmaması, hem de mağaza ve dijital kanallardaki ilgisizlik ve küçümseyici tavır nedeniyle Karaca’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Karaca’nın, yanlış renk gönderdiği bu siparişimle ilgili yaşattığı mağduriyeti telafi etmesini, özellikle de kendi hataları yüzünden ödediğim yaklaşık 300 TL taksi ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bununla birlikte, takımımın eksik kalmaması için siparişimde seçtiğim rose brown renkte Türk kahvesi ve filtre kahve makinesinin tarafıma doğru renk olarak gönderilmesini istiyorum. Bu renkte ürün stoklarda yoksa zaten satış sitelerine bu renkte ürün ve görsel koyulmaması gerekirdi; madem bu renk satışa açılmış ve bana bu şekilde satılmış, o halde Karaca’nın bu renkte ürünü temin edip gönderme sorumluluğunu yerine getirmesini bekliyorum.