Karaca Züccaciye Verilen Sözlerin Tutulmaması, Kargonun Hâlâ Çıkmamış Olması

15.08.2026 Pazar günü Karaca mağazasından kredi kartımla Karaca X Fenerbahçe Lisanslı Forever Bone 14 parça 6 kişilik kahvaltı takımı satın aldım. Mağazada, ürünün 16.08.2026 tarihinde kargoya verileceği ve en geç 18.08.2026 tarihinde elimde olacağı bilgisi verildi; ancak siparişimde hâlâ “ürün hazırlanıyor” görünüyor ve kargo çıkışı yapılmadı.

Yaşadığım gecikme üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi. Mağaza ile yaptığım görüşmede ürünün perşembe günü elimde olacağı bilgisi verildi fakat bugün tekrar kontrol ettiğimde kargonun hâlâ yapılmadığını gördüm. Yeniden mağazayı aradığımda bu kez ürünün kargoya verilmediğini, sistemden iptal oluşturamadıklarını, ürün bana ulaştıktan sonra iade etmem gerektiğini söylediler.

Verilen sözlerin tutulmaması, kargonun hâlâ çıkmamış olması ve iptal işleminin tarafımdan ürün geldikten sonra iade yoluyla yapılmasının istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin derhal gönderilmesini ya da sistemsel olarak iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.